Klacht: Ontverantwoordelijke buschaufeur. Lijn 83 bus 9018 tijd 16:20 datum 10 december

Erica1000 op 10 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Erica, Wat vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik kan me voorstellen dat de chauffeur de mensen vraagt om door te gaan tot achter, maar dit dient natuurlijk wel op een normale manier te gebeuren en ook nog mogelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 december 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van lijn 83, bus 9018, die op 10 december om 16:20 uur een volle bus niet verder liet rijden. De chauffeur zou passagiers hebben aangespoord om verder naar achteren te gaan staan, ondanks dat er weinig veilige houvastplaatsen achterin de bus waren, wat volgens de klager onveilig was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Lijn 83, bus 9018, tijd 16:20, datum 10 december. De bus was erg vol en mensen stonden in het gangpad. Dit vind ik in principe niet zo erg maar nu bleef de bus zeker 5 min stilstaan en schreeuwde de buschauffeur tegen mensen dat ze verder naar achter moesten gaan staan terwijl er achterin de bus bijna geen plaatsen zijn om je vast te houden en dit zeker niet veilig is. Omdat deze plaats achterin hoger is zijn de krachten hier nog groter waarbij het risico door de bus geslingerd te worden sterk toeneemt. Ik vind dit echt niet kunnen. Buschauffeur was een vrouw kreng met korte blonde haren.

Gewenste Oplossing:

Tik haar even op de vingers. Dit gedrag is niet ok.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 december 2018 om 18:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Erica,

Wat vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik kan me voorstellen dat de chauffeur de mensen vraagt om door te gaan tot achter, maar dit dient natuurlijk wel op een normale manier te gebeuren en ook nog mogelijk te zijn.

We danken je voor het delen van je ervaring, we zullen het doorsturen naar de vestiging zodat het besproken kan worden.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten