Mijn Klacht:

Mijn zoon reist met een sterabonnement voor de bus. Soms reist hij met de trein. Voor regio Noord Nederland is dit gratis, behalve op het traject Groningen – Leeuwarden. Is niet anders (wel heel bijzonder) dus een dal voordeelabonnement aangeschaft. Bij eerste gebruik tijdens daluren, geen korting, maar een boete! Doordat je in Noord Nederland gratis met de trein mag reizen met een sterabonnement wordt bij het inchecken automatisch het sterabonnement aangesproken. Hier heb je als reiziger geen invloed op. Pas bij het uitchecken wordt de rit verrekend, omdat dan blijkt dat je net op dat ene traject die niet gratis is gereisd hebt. Bij bezwaar gelijk gekregen, en het boete bedrag van €50,- terug gekregen, maar de volle pont voor de rit betaald ondanks het reizen tijdens daluren met het dal voordeelabonnement. Nu is ons geadviseerd door ‘Arriva boetebeheer’ om anders een aparte persoonlijke kaart aan te schaffen voor dit abonnement. Dit wordt wel heel omslachtig zo en hiervoor nog extra geld betalen ook. Op deze manier ligt dit probleem bij de reiziger.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als we de korting alsnog krijgen, waarvoor we uiteindelijk ook een dal voordeelabonnement aangeschaft hebben. En verder zou het heel fijn zijn om gewoon met één kaart te kunnen reizen, zoals normaal gesproken gereisd wordt door verder iedereen, zonder bang te hoeven zijn dat we op dit traject weer onterecht bekeurd gaan worden. (Eerder hadden we tijdens controle geen problemen in een zelfde situatie. Het lijkt erop dat niet alle conducteurscontroleurs van de uitzondering op dit traject op de hoogte zijn.)

Het allermooiste zou natuurlijk zijn als we net als de rest van Noord Nederland ook gratis met de trein zouden kunnen reizen.

Beoordeling 1/10 (10)

Bedankt voor uw reactie, maar u geeft geen ander advies dan we al gekregen hebben. Zo zijn we dus nog geen steek verder. We kunnen zelfs niet één abonnement op een kaart hebben, want door dit ster abonnement heb je dus kans dat je bekeurt wordt op het traject Groningen-Leeuwarden doordat het ster abonnement aangesproken wordt. Gek dat je dan tot de grens van Friesland niet gratis kunt reizen in de regio Groningen en ook nog binnen de gratis reizen zone van het ster abonnement. Zo kun je wel met buslijn 304 en 314 reizen die ook tot in Friesland rijden met als eindstation Drachten. Voor deze lijnen geldt dat je zelf bepaald tot waar je gratis reist door de keuze van de centrumzone. Gek dat dit dan niet met de trein zou kunnen.

En zoals in de klacht gemeld hebben we hier nooit eerder problemen mee gehad en wisten de controleurs, die wij eerder tegen zijn gekomen dus wel hoe het zit met dit traject. Hier zou de oplossing moeten liggen en niet extra kosten voor de reiziger. Dan zou het op z'n minst op z'n plaats zijn dat dit gemeld wordt bij aanschaf van het sterabonnement in dit reisgebied.
Van alle mensen die ik aan de lijn heb gehad van qbuzz, ov-chipkaart.nl en Arriva was het hun een raadsel hoe dit kon gebeuren. Er zijn dus veel medewerkers die hier niet van weten. En als er maar een paar controleurs zijn die hier niet van weten kom je als reiziger voor een onaangename verrassing te staan.

Vriendelijke groet,
Lia van Helden