Klacht: Onterechte beschuldiging

Nuhaa1977 op 28 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Nuhaa1977, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 4 februari 2020. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 januari 2020

Een moeder klaagt over de onterechte beschuldiging dat haar zoon stoelen in de bus zou hebben beschadigd, terwijl er geen bewijs voor is. De zoon is gedwongen om naast de chauffeur te zitten, ondanks eerdere afspraken, en de moeder ervaart een negatieve behandeling toen zij haar zorgen wilde uiten. Ze voelt zich benadeeld en gediscrimineerd door de situatie.

Mijn Klacht:

Mijn zoon is ten onrechte beschuldigd vh kapot maken van stoelen in de bus hier is geen bewijs van, mijn zoon heeft dit ook niet gedaan ! Nu moet hij verplicht naast de chauffeur bijrijder zitten achter hem mag niet ! Dit was wel zo afgesproken met de chauffeur. Nog voorgesteld om de camerabeelden te bekijken.
Moeder is afgesnauwd en moest de bus uit toen zij hier iets van wilde zeggen. Wij voelen ons hierdoor erg benadeeld en gediscrimineerd.
Het betreft de buschauffeur van bravo bus 5

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als mijn zoon naar school kan met een andere buschauffeur en met name de bijrijder

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Nuha Alabtah, Wat een nare situatie. Het lijkt me verstandig om dit na te vragen en of uit te laten zoeken. Wanneer zou je zoon de stoelen kapot hebben gemaakt? En in welke bus is dit gebeurd? Lijnnummer, instaphalte, tijdstip en richting van de bus? In welke bus is moeder afgesnauw? Lijnnummer, instaphalte, tijdstip en richting van de bus? Wij horen het graag! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland. Met vriendelijke groet, Resh Medewerker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Nuhaa1977

6 jaren geleden - Volgens de buschauffeur was dit op 17 januari 2020. Bus nummer 5 kenteken bz rh 05 Halte lieve de keijstraat tijdstip 7.40 uur De bus rijdt richting ruusbroecstraat 21 basisschool ons sbo

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Nuhaa1977, Dank je wel. Gaat het om lijn 5 in Leiden? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 maart 2020 om 20:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nuhaa1977,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 4 februari 2020.

Daarom sluiten we deze melding af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Nuhaa1977
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten