Klacht: onterecht beschuldigd

MJN op 17 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste MJN, Uit jouw reactie begrijp ik dat je vals beschuldigd zou zijn door de chauffeur over het vies maken van de bus. Je geeft aan dat jij niet één van de jongens bent geweest die dit gedaan zou hebben....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 maart 2017

Een passagier van lijn 191 heeft een klacht ingediend over een onterechte beschuldiging door de buschauffeur, die stelde dat de klager en anderen een rommel hadden achtergelaten in de bus. De klager ontkent deze beschuldiging en vraagt om camerabeelden ter verificatie. Ondanks de dreiging van de chauffeur om de bus niet te laten rijden, mocht de klager uiteindelijk met de bus mee en arriveerde op tijd op school.

Mijn Klacht:

vanmorgen had ik de lijn 191 om 7:20 vanuit Hardinxveld. toen ik in wilde stappen, zei de buschauffeur dat er gisteren door mij en een aantal andere jongeren een grote bende was gemaakt in de bus, wat hij moest opruimen. dit is een onterechte beschuldiging want ik heb dit helemaal niet gedaan. daarnaast kan iemand ook de camerabeelden nakijken wie dat heeft gedaan. per slot van rekening zei de chauffeur dat ik mijn tas buiten de bus moest laten omdat er pakjes stroopwafels in zaten die ik mee moest nemen naar school. ik kon hem niet buiten laten staan. toen begon de chauffeur nog te dreigen hij zei dat de lijn 191 dan niet meer rijd. door mijn vriendin mocht ik alsnog de bus in en ben toch nog op tijd op school gekomen.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als de buschauffeur de mensen hier op het moment zelf aanspreekt en niet een dag later iemand anders beschuldigen. en gewoon alsnog de lijnen rijd terwijl hij/zij er geen zin in heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 maart 2017 om 21:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MJN,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je vals beschuldigd zou zijn door de chauffeur over het vies maken van de bus. Je geeft aan dat jij niet één van de jongens bent geweest die dit gedaan zou hebben. Ik kan me dan ook goed voorstellen dat je niet blij bent met deze beschuldiging.

Daarnaast geef je aan bijna geweigerd te zijn omdat je pakken stroopwafels in je tas had zitten. Je mag gewoon gesloten pakken koek meenemen in de bus uiteraard. Het is pas tegen de regels als je die in de bus gaat eten. Je geeft zelf ook aan dat je deze mee moest nemen naar school dus ook niet van plan was te eten in de bus.

Ik stuur je melding intern door zodat dit besproken kan worden met de chauffeur.

Ik wil je onze oprechte excuus aanbieden voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten