Klacht: Onredelijke buschauffer

Nikkiblue op 30 november 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Nikkiblue, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs. Excuses hiervoor. We verwachten van hen dat zij reizigers respectvol behandelen. Ik hoop dat je dit niet weer hoeft te ervaren! Uiteraard...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 november 2021

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva die zich onredelijk gedroeg tijdens een drukke rit met bus 182 op 30 november 2021. Ondanks de overvolle bus en een eerdere instructie van een collega om op een bepaalde stoel te zitten, maakte de chauffeur een scène en weigerde verder te rijden totdat de reiziger ging staan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik reed met de bus 182
De bus ging 30-11-2021 om 11:30

De treinen van alphen naar leiden centraal vervielen wegens een storing.
De bus was super vol en nauwelijks konden mensen staan.
Voorin heb je stoelen met een rood lindje waar je niet mag zitten.
De bus was zo vol en meneer liet nogsteeds mensen binnen.
Aan het begin reed er een collega mee en gaf aan dat je daar kon zitten.
Bij de ridderhof stapte zij uit.
Ik zat denk met 1 bilhelft op die stoel en stond met 1 been op de grond en meneer vond het nodig om een hele scene daarover te schoppen toen we stil stonden bij een bushalte. Hij gaf aan niet verder te willen rijden als ik niet wilde staan.
In het middag van de bus moest ik staan en kon mij ook nergens aan vasthouden.
Ik wil hier een klacht over indienen omdat meneer ten eerste mij erg gemeen toenaderde en de bus was gewoon heel onveilig.
Meneer kon ook voor geen meter rijden en steeds vielen er mensen bijna om.

Gewenste Oplossing:

Dat er in drukte gewoon niet meer mensen bij komen en mensen de ruimte krijgen om vooraan te kunnen zitten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 november 2021 om 20:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nikkiblue,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs. Excuses hiervoor. We verwachten van hen dat zij reizigers respectvol behandelen. Ik hoop dat je dit niet weer hoeft te ervaren! Uiteraard vinden er metingen plaats van de drukte. Raakt een bus structureel te vol, dan wordt er gekeken naar de mogelijkheid om extra materieel in te zetten.

Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31629575686 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jord
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Nikkiblue
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten