Mijn Klacht:

Ik wil bij deze graag bezwaar maken. Vanochtend (28-11, vertrektijd: 08:27) op station Den Bosch in Lijn 90 Heesch is het volgende voorgevallen.

Ik reis drie dagen in de week van Den Bosch naar Rosmalen met Lijn 90 Heesch. Omdat het vanwege een slechte aansluiting met de trein vaak voortkomt dat ik 20 minuten op de Lijn 90 moet wachten, pak ik graag een kopje koffie bij de Starbucks. Dit doe ik vrijwel 3x per week. Nu gaat dit bij mij vaak zonder problemen, maar het is me ook al 2x opgevallen dat één buschauffeur heel onredelijk omgaat met passagiers. Deze keer ook met mij.

Ik ben niet iemand die snel klachten indient of mijn geduld verlies, maar deze buschauffeur heeft zodanig onredelijk gereageerd dat ik nu genoodzaakt ben om bezwaar te maken.

Ik was nog niet in de bus gestapt of ik hoorde een felle stem ”Weg met die koffie!” schreeuwen. De buschauffeur wees met zijn gesterkte arm en wijsvinger naar mij en maakte een gebaar dat ik maar meteen weer om moest draaien. Nu weet ik ,van andere incidenten met passagiers in diezelfde bus, dat in het reglement staat dat warme dranken in de bus zijn toegestaan, zolang er deksel op zit. Dit was ook bij mijn koffie gewoon het geval. Omdat ik wél fatsoen heb, heb ik besloten niet in de discussie te gaan en de bus niet op te houden. Ik wilde mijn koffie in de bus in de prullenbak weggooien, maar ook dit mocht niet. Ik moest maar naar het station lopen, wat had betekent dat ik de bus had gemist. Ook dit werd mij in gebrekkig Nederlands en op een onvriendelijke manier verteld (m.a.w. geschreeuwd). Ik heb helaas mijn volle kop koffie (van €5,-) ergens weg moeten zetten en terug moeten rennen naar de bus.. waar vervolgens een andere buschauffeur zat. Dit betekent dat als ik nét iets later was gekomen, er niks aan de hand was geweest.

Aangezien ik dit soort incidenten vaker meemaak in lijn 90 bij dezelfde chauffeur, wil ik jullie hierop wijzen. Ik heb zelfs begrepen dat als andere passagiers ”zwart op wit” hebben staan dat het is toegestaan, van de klantenservice. Deze chauffeur nog steeds blijft weigeren.

Het gaat mij nu niet om het feit dat ik mijn kop koffie niet mee mag nemen, maar ik ben wel zéér teleurgesteld in dat deze chauffeur niet vriendelijk of normaal handelt en dat dit probleem dus niet serieus wordt genomen.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat er serieus actie wordt ondernomen zodat dit niet meer hoeft voor te komen.