Klacht: Onnodige vertraging

GlennReijnen op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Glennreijnen, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van lijn 370. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een reiziger heeft een klacht ingediend over onnodige vertraging tijdens een busrit met Arriva naar Venlo station. De buschauffeur zou onnodig remmen en stoepranden raken, waardoor de bus 10 minuten later aankwam dan gepland, wat resulteerde in het missen van een trein en een schoolles. De klager verzoekt om aandacht voor het rijgedrag van de chauffeur.

Mijn Klacht:

Ik zat net in de bus (370) naar Venlo station. Hij was gelukkig op tijd bij het busstation waar ik op moest stappen. (Ook voor het eerst sinds de nieuwe dienstregeling). Maar toen begon het feest. De buschauffeur remde heel onnodig waardoor we veel vertraging op liepen. Hij vond het volgens mij ook een feestje om zo veel mogelijk stoepranden te raken met de achterbanden. Al met al. Ik had normaal gesproken precies 10 minuten om over te stappen. Maar toen kwamen we precies 10 minuten later dan gepland aan. Dus, trein gemist, en een verplichte les op school gemist. De bus moest om 12:24 volgens dienstregeling aankomen. Hopelijk spreken jullie die ene chauffeur op zijn rijgedrag aan.

Gewenste Oplossing:

Als de chauffeur gewoon normaal had doorgereden zodat we vrij weinig vertraging hadden opgelopen en als hij het niet leuk vond om stoeprandjes te raken met de achterbanden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Glennreijnen,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van lijn 370. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten