Klacht: Onnodige verandering routehalte

Damrod op 22 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Damrod, Niet leuk om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou geen verbetering is. Begrijpelijk dat jij daarvan baalt. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 januari 2020

Een reiziger heeft klachten over de recente wijziging van de route van belbus lijn 13 van Arriva, die voor hem onhandig en onduidelijk is geworden. De aanpassing heeft geleid tot een minder veilige situatie en het verlies van belangrijke opstap- en uitstaphaltes, wat de reis naar Drachten bemoeilijkt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ivm sport en familie had ik de afgelopen jaren altijd de late belbus ( lijn 13 ) naar drachten die in feite een haast perfecte route had voor mij om nog thuis te komen in de late avond. Sinds de verandering van de route dit jaar daarentegen is het ten eerste zeer onhandig geworden maar ook onduidelijk en licht onveilig geworden qua route om nog thuis te komen. Eerst was namelijk de van duinenstraat mogelijk voor de belbus ( die ook nog eens verandert was in lijn 212 ) als opstap punt, maar dat is verandert naar de wielewaal terwijl de belbus wel standaard langs de van duinenstraat blijft rijden.
Daarbij als ik naar drachten ga kon ik eerst gewoon uitstappen op Van Knobelsdorffplein maar die halte is er uit gehaald waardoor je nu uit moet stappen op de zuidkade.
Als ik vanuit de zuidkade uitstap kan ik dus of ongeveer 20 minuten lopen om nog thuis te komen of door een stuk van drachten gaan waar je je gewoon niet veilig voelt om binnen 10 minuten thuis te komen.
Ga ik daarentegen met de gewone bus ( lijn 13 ) dan is het opeens wel weer mogelijk op te stappen bij de van duinenstraat en om uit te stappen op Van Knobelsdorffplein en dat terwijl het dezelfde route is gebleven met uitzondering van die 2 opgeheven haltes voor 212.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de route weer herstelt is naar hoe die eerst was met Van Knobelsdorffplein.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 22 januari 2020 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Damrod,

Niet leuk om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou geen verbetering is. Begrijpelijk dat jij daarvan baalt.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.

Excuses voor het ongemak dat jij ervaart door de wijziging in de dienstregeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Damrod

Heeft op 22 januari 2020 om 19:35 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

De route voor de wijziging had geen klachten mbt de route zelf voor zover ik had mee gekregen terwijl sinds de wijziging deze en andere routes niet goed meer lopen.

Alle klachten die gemeld zijn door Damrod
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten