Klacht: Onlogische verbindingen

DionW. op 11 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte DionW, Ik begrijp uit jouw klacht dat de nieuwe dienstregeling in jouw geval niet positief heeft uitgepakt. Ik kan me dan ook goed voorstellen dat je hiervan baalt. Bij het maken van een nieuwe dienstregeling wordt er onder andere...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Na de invoering van de nieuwe dienstregeling in Limburg is buslijn 23 tussen Ubach Palenberg en Ubach over Worms komen te vervallen. In plaats daarvan is er een OV Shuttle, waardoor reizigers langer moeten reizen om hun bestemming te bereiken, wat leidt tot onvrede over de logica van de nieuwe verbindingen. De klager ervaart een verdubbeling van de reistijd naar Zuyd Hogeschool, van 45 minuten naar bijna 2 uur.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe dienstregeling is ingegaan in Limburg is de voormalige buslijn 23 tussen Ubach Palenberg en Ubach over Worms komen te vervallen. Als alternatief wordt er nu een OV Shuttle aangeboden die ervoor zorgt dat reizigers onnodig lang dienen te reizen om op plaats van bestemming te komen.
Voorheen had ik de mogelijkheid om iedere vijf minuten na een heel uur de beschikbaarheid over de buslijn 23 die een goede aansluiting had op de bus richting Heerlen. Nu, na gebeld te hebben met de ov shuttle, dien ik al om 07:11 de bus te nemen vanuit Rimburg om de bus van 08:13 te kunnen. Hier zit volgens mij totaal geen logica in?
Ik was met de oude situatie hooguit drie kwartier nodig om op plaats van bestemming te komen, Zuyd Hogeschool, maar ik word nu gedwongen om bijna 2 uur naar school te reizen.
Ik beschik niet over een fiets en om vanuit Rimburg naar de dichtstbijzijnde bushalte is ook niet te doen in de schemering door een donker bos.

Gewenste Oplossing:

Er dient vanuit een dorpskern zoals Rimburg een goede aansluiting te zijn op het openbaar vervoer vanuit Ubach over Worms richting Heerlen. De oude situatie zorgde ervoor dat wij tijdig op plaats van bestemming waren, maar worden nu gedwongen om een uur extra te reizen, wat totaal onnodig is. Een betere leefbaarheid wordt ook gecreëerd door een goede bereikbaarheid en dat is het in dit geval totaal niet.

De studenten uit het dorp dienen ook gewoon op school te kunnen komen zonder urenlang te reizen en lange omwegen door velden en bossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 december 2016 om 17:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte DionW,

Ik begrijp uit jouw klacht dat de nieuwe dienstregeling in jouw geval niet positief heeft uitgepakt. Ik kan me dan ook goed voorstellen dat je hiervan baalt. Bij het maken van een nieuwe dienstregeling wordt er onder andere gekeken naar het reizigersaantal per lijn en op bepaalde tijdstippen. Als blijkt dat er op bepaalde tijden of vanaf bepaalde haltes onvoldoende gebruik van de desbetreffende lijn word gemaakt dan kan het voorkomen dat de halte komt te vervallen. Ik begrijp dat het in jouw geval en medereizigers uit jouw dorp voor aanzienlijk langere reistijden zorgt, hiervoor excuses. Ik ga jouw klacht dan ook intern melden zodat dit meegenomen kan worden bij de evaluatie. Dit zal op korte termijn geen oplossing zijn maar wellicht wel voor een eventuele volgende wijziging.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten