Klacht over Arriva: Onjuist behandeld

Mijn Klacht:

Ik stapte vanmiddag in bij vlaszak in bus 327 richting Tilburg. Tenminste dat wilde ik. Op een normale manier. Er kwamen 4 bussen aan en de 327 was de laatste. Meneer de chauffeur deed zijn deuren helemaal achteraan open. Dus ik rende erheen met mn ov omhoog. De buschauffeur zag t maar deed de deur weer dicht. Toen rende ik naar t officiële instappunt. Daar deed meneer weer alsof hij me niet zag. Toen ik op t raam klopte of ik er nog in mocht, liet hij me in eerste instantie niet binnen. Toen ik wel binnen mocht, schold hij me nog net niet uit. Hij had me gezien maar deed bewust niet open en vervolgens staat hij me voor rotte vis uit te maken terwijl hij degene was die mensen onjuist bejegend. Graag de volgende keer iets meer fatsoen. En een vriendelijk woord op zn tijd zou ook welkom zijn. Normaal word ik altijd vriendelijk aangesproken door de chauffeurs maar helaas valt deze uit de toon.

Gewenste Oplossing:

Wanneer meneer de chauffeur zijn passagiers vriendelijk behandeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Passagier327, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. We willen dit graag doorsturen naar de manager van de chauffeur, zodat manager de chauffeur kan aanspreken op zijn gedrag. Heb je voor mij de vertrektijd van deze bus? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht Passagier327

6 jaren geleden - Beste Wouter, Dank voor uw snelle en begripvolle reactie! De bus (327) vertrok rond 15.26 bij vlaszak. Dat was het moment dat ik instapte in ieder geval. Ik ben een student en reis om die reden dagelijks met het ov. Ik heb altijd lof en een vriendelijk woordje voor de chauffeurs maar ik vond deze meneer echt niet correct handelen en daarom wilde ik er toch eenmalig een opmerking over maken. Met vriendelijke groeten, Jules

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Passagier327, Dank je wel voor je reactie. We zetten het intern door. Je krijgt hierover een reactie op je e-mailadres. We zullen een samenvatting van deze reactie hier plaatsen op Klacht.nl Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 januari 2020 om 22:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Passagier327,

Inmiddels heb je al een e-mail gekregen van ons. Daarom sluiten we dez klacht nu af op Klacht.nl.

Samengevat is ons antwoord:

De teammanager heeft een gesprek gehad met de chauffeur. De chauffeur herkent de beschreven situatie niet. We hebben gekeken of het een rit eerder betreft, maar ook dit is niet het geval. Het is ons daarom onduidelijk om welke rit en chauffeur dit gaat. Als dit zo is gegaan dan bieden we je daarvoor onze welgemeende excuses aan.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Onjuist behandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer