Klacht: Ongepaste opmerking conducteur

NMA op 16 juni 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste NMA, Wat een ongepaste reactie van de conducteur is dit geweest. Dit is onacceptabel en daarom zet ik deze melding intern door zodat dit met hem wordt besproken. Ik kan me voorstellen dat je hier erg van bent geschrokken...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 juni 2021

Een passagier van Arriva ervaart een ongepaste opmerking van de conducteur over haar kledingkeuze en huidaandoening tijdens een treinreis. Na de opmerking van de conducteur, die suggereert dat ze een mes wil, voelt de passagier zich gekwetst en spreekt de conducteur hierop aan. De conducteur reageert door te zeggen dat ze maar iets met lange mouwen moet dragen, wat de passagier als onacceptabel beschouwt.

Mijn Klacht:

Ik zit in de trein en kom net van mijn werk op de manege. Het is warm en ik draag een hemdje. Onbewust ga ik met mijn hand over mijn armen, misschien krabbel ik er even aan. Ik heb namelijk een huidaandoening die mijn huid bij warm weer veel jeuk geeft. De conducteur vraagt: Wil je een mes? Ik was na deze opmerking behoorlijk van slag en heb de conducteur bij vertrek uit de trein hierop aangesproken en uitgelegd hoe vervelend en ongepast ik zijn opmerking vond. Zijn antwoord: ik moest maar iets met lange mouwen aantrekken omdat hij ongepast vond dat ik zo in de trein zat. Ik heb zoiets nog nooit van iemand gehoord en vind dit niet kunnen. Mijn huidaandoening is niet besmettelijk, ik denk voor mij het allervervelendst. Daarnaast, als ik het zo warm heb, na 8 kilometer gefietst te hebben, is de jeuk niet meer te houden.
Dit gebeurde op de route Aalten-Winterswijk, woensdag 16 juni 2021, de trein van 21.00 uur uit Aalten.

Gewenste Oplossing:

Dat is lastig. Ik vind op zijn minst dat u de persoon kunt aanspreken op zijn reactie, dat zoiets niet kan. Ik zie ook wel eens iets waarvan ik denk dat het niet kan en zal dat voor me houden als ik er geen hinder van ondervind.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 juni 2021 om 22:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste NMA,

Wat een ongepaste reactie van de conducteur is dit geweest. Dit is onacceptabel en daarom zet ik deze melding intern door zodat dit met hem wordt besproken. Ik kan me voorstellen dat je hier erg van bent geschrokken en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Je ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie van ons.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door NMA
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten