Klacht: Ongepaste gedrag chauffeur

Thesaim98 op 13 april 2023 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 april 2023

Een klant heeft zijn onvrede geuit over het gedrag van een Arriva-chauffeur, die volgens hem ongepast lang staat te roken terwijl de bus op tijd klaarstaat. Ondanks herhaalde meldingen aan Arriva heeft de klant geen reactie of oplossing ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe CAO hebben de chauffeurs meer pauze. Het kan aan mij liggen maar ik vind het niet gepast dat als de bus op tijd klaar staat de chauffeur 20 minuten uitgebreid kan staan roken. En dit in het zicht van de klanten. Ik heb hier meerdere malen Arriva op aangesproken maar nog nooit een respons of oplossing gehad.

Gewenste Oplossing:

Niet roken in het zicht van klanten. Tevens kan er beter gerouleerd worden met chauffeurs, zo heeft hij standaard 30' pauze en kan de bus gewoon vertrekken.

Ikzelf heb tijdens het werk geen officiële pauze maar eet/drink tussendoor. Dit zou de chauffeur ook kunnen doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 april 2023 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Thesaim98
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten