Klacht: ongeldige informatie

senne_013 op 18 augustus 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Arriva klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2020

Twee reizigers ervoeren onjuiste informatie over hun busverbinding van de Efteling naar Tilburg. Ondanks dat alle borden en websites aangaven dat de bus naar Tilburg ging, werd hen door de buschauffeur verteld dat ze moesten overstappen in Waalwijk. Dit leidde tot extra kosten voor de reizigers.

Mijn Klacht:

Hallo,
met senne van outheusden.
Ik en een vriendin van mij waren om 11 uur in de avond bij de efteling in kaatsheuvel, en we gingen met de bus naar huis. (ringbaan west.) Er stond op alle borden en sites dat die bus naar tilburg ging en de bus chauffeur zei dat ook dus wij stapte in. Toen waren we opeens in waalwijk en die man in de bus zei dag wij moesten uitstappen en aan de overkant de bus te pakken, want die ging volgens hem wel naar ringbaan west. Die bus ging niet baar tilburg terwijl het wel op de site stond. Wij hebben nu valse informatie gekregen en heel erg veel geld uitgegeven aan niks.

Vriendelijke groet,
senne van outheusden.

Gewenste Oplossing:

Het zou heel erg fijn zijn als het allemaal veel duidelijker word aangegeven en wij ons geld netjes terug krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Hallo senne_013, Dat klinkt niet als een fijne ervaring. Met welke buslijn wilde jullie reizen en hoe laat moest deze bus precies vertrekken bij de Efteling? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht senne_013

6 jaren geleden - vertrektijd van de bus was om 22:41 en het was buslijn 301 naar tilburg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 augustus 2020 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten