Klacht: ongeldige informatie

senne_013 op 18 augustus 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Senne, Bedankt voor de informatie. Omdat je hierdoor extra kosten hebt gemaakt, adviseer ik je om ons contactformulier in te vullen Zie volgende link, https://www.arriva.nl/noordbrabant/service-contact/niet-tevreden-geld-terug.htm?regioid102215. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2020

Senne van Outhuisden en een vriendin reisden 's avonds met de bus van de Efteling naar Tilburg, gebaseerd op informatie van borden en de buschauffeur. Tijdens de rit bleek de bus echter naar Waalwijk te gaan, en moesten zij uitstappen om een andere bus te nemen, wat leidde tot verwarring en extra kosten.

Mijn Klacht:

Hallo,
met senne van outheusden.
Ik en een vriendin van mij waren om 11 uur in de avond bij de efteling in kaatsheuvel, en we gingen met de bus naar huis. (ringbaan west.) Er stond op alle borden en sites dat die bus naar tilburg ging en de bus chauffeur zei dat ook dus wij stapte in. Toen waren we opeens in waalwijk en die man in de bus zei dag wij moesten uitstappen en aan de overkant de bus te pakken, want die ging volgens hem wel naar ringbaan west. Die bus ging niet baar tilburg terwijl het wel op de site stond. Wij hebben nu valse informatie gekregen en heel erg veel geld uitgegeven aan niks.

Vriendelijke groet,
senne van outheusden.

Gewenste Oplossing:

Het zou heel erg fijn zijn als het allemaal veel duidelijker word aangegeven en wij ons geld netjes terug krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Hallo senne_013, Dat klinkt niet als een fijne ervaring. Met welke buslijn wilde jullie reizen en hoe laat moest deze bus precies vertrekken bij de Efteling? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht senne_013

5 jaren geleden - vertrektijd van de bus was om 22:41 en het was buslijn 301 naar tilburg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 augustus 2020 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door senne_013
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten