Klacht: Onfatsoenlijke chauffeur

Robinvisser op 08 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Robinvisser, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Klachten over het gedrag en rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 januari 2019

Tijdens een rit met lijn 92 van Bolsward naar Leeuwarden ervoer een passagier onprofessioneel gedrag van de chauffeur. De chauffeur remde abrupt, waardoor passagiers naar voren klapten, en sprak een jonge jongen van 11 jaar aan op zijn gedrag, terwijl deze hem niet hoorde door zijn oortjes. De passagier vond het ongepast dat de chauffeur de jongen en andere passagiers op deze manier aansprak.

Mijn Klacht:

Vanmorgen rijd ik met de lijn 92 van Bolsward naar Leeuwarden. Ten eerste remt meneer op de allerlaatste seconde zodat iedereen in de bus naar voren klapt. En er was een instappende passagier. Deze werd eens flink uitgekafferd. Het was een jongen van 11 gok ik. Had oortjes in en meneer beweerde dat hij een onfatsoenlijke jongen is omdat hij doorliep. Hij hoorde het gewoon niet. Zo heeft hij hem wel 2 minuten lopen aanspreken op zijn gedrag. Ik vind niet dat dit kan. En de jongen was niet de enige die, als ik zo vrij mag zijn, zwaar gepikeerd, een bijzondere toespraak kreeg. (Toespraak was ook omdat ze geen lichtje aanhadden bij de halte, maar de haltes zijn niet eens verlicht. En toen ik 11 was had ik ook geen telefoon. En dan nog, daar moet je ook maar om denken.)

Gewenste Oplossing:

Ik zou het niet meer dan normaal vinden als de betreffende chauffeur aangesproken werd. Het was de rit die om 7:57 vertrok uit Bolsward.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 januari 2019 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robinvisser,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Klachten over het gedrag en rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten