Klacht: onduidelijkheid bij vertragingen

KMW01 op 13 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste KMW01, Dankjewel voor je bericht. We vinden het erg jammer te lezen dat dit de ervaring is geweest van vandaag. Je hebt gelijk als het gaat over de communicatie dat beter kan. Dit nemen we zeker mee in de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over herhaalde vertragingen op de route tussen Venray en Nijmegen, met name op 13 november 2018. Ondanks de aankondiging van vervangend busvervoer, was er slechts één bus aanwezig en bleven de treinverbindingen uitgesteld, waardoor de reiziger niet naar school kon. De klager merkt op dat dergelijke problemen frequent voorkomen en vraagt om verbetering.

Mijn Klacht:

vandaag ( 13-11-18) was er weer een vertraging tussen Venray en Nijmegen. Tussen Cuijk en Mook Molenhoek reed geen treinen in verband een seinstoring, kan gebeuren (na mijn idee te vaak) maar er werd gezegd dat er bussen ingezet waren. Toen de trein in Cuijk aan kwam zag ik inderdaad een bus staan, Helaas was dit de enigste bus die ik zag. Met goede hoop gewacht toen werd er omgeroepen dat de storing voorbij was rond 10:00. Maar dat bleek niet zo te zijn. op het informatiebord stond dat er weer een trein zou komen rond 10:00 maar dat werd uitgesteld tot 10:30 en ook na 10:30 werd het uitgesteld tot 11:30.

door deze storing kon ik vandaag (13-11-18) niet naar school, Helaas gebeurd dit bijna maandelijks. Ik heb ergens vernomen dat hier aangewerkt wordt maar ik zie geen duidelijke verbeteringen.

Gewenste Oplossing:

zorg alstublieft dat er duidelijke informatie is wanneer er een storing is en voorbij is. en ook ervoor zorgt dat er daadwerkelijke meerdere bussen rijden i.p.v één bus als er wordt verteld dat er bussen zijn ingezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 november 2018 om 20:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste KMW01,

Dankjewel voor je bericht. We vinden het erg jammer te lezen dat dit de ervaring is geweest van vandaag. Je hebt gelijk als het gaat over de communicatie dat beter kan. Dit nemen we zeker mee in de evaluatie. Het is sowieso al vervelend als er storingen aan het spoor zijn. Dat vinden we allemaal lastig, maar het zou een hoop schelen als de communicatie duidelijk is.

We bieden je dan ook onze excuses aan voor het ervaren ongemak. We hopen dat je (mocht het nog eens voorkomen) verbetering opmerkt als het gaat om de informatie.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten