Klacht: onduidelijkheid

CharlotteF op 08 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste CharlotteF, Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden hiervoor onze excuses aan. Klachten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 mei 2019

Een reiziger ervaart onduidelijkheid en onveiligheid tijdens een busrit met Arriva. De bestuurder informeert niet over de tijdelijke sluiting van de stadbrug in Gouda en rijdt op een ongewone en snelle manier, wat de passagier een ongemakkelijk gevoel geeft. Bij een latere rit wordt er wel een normale route genomen, wat de reiziger verbaast.

Mijn Klacht:

ik zat laatst als meisje alleen in de bus en er werd mij niet gemeld dat de stadbrug in gouda een paar dagen dicht is, de gene die in de bus reed vond ik overings als apart en reed belachelijk hard, snel op het stop knopje te hebben gedrukt en te hebben gezegd dat ik er uit wilde werd er gas bij gegeven en vervolgens via een hele aparte weg naar station gouda gereden, en ohwja als ik iets wilde zeggen of ik even naast hem wilde staan. Vervolgens door een of ander parkje naar station Gouda, toen ik de bus terug pakte naar huis werd er gewoon via een normale weg gereden niet door een vaag parkje ik als meisje alleen in de bus met een oude man voelde me totaal niet veilig

Gewenste Oplossing:

als er normaal word gecomuniceerd en word vertelt dat er brug dicht is waardoor en moet worden omgereden

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 mei 2019 om 07:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste CharlotteF,

Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij erg serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar leidinggevende van de chauffeur waar dit met hemhaar besproken wordt. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers op een prettige manier van A naar B te brengen.
Ook wil ik aangeven dat alle omleidingen op onze website staan. Het is raadzaam om voor je reis te beginnen hierop te kijken zodat je niet voor een verrassing komt te staan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Klaske
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten