Mijn Klacht:
Beste,
Mijn vriend (hij is Frans) stapte begin juli over op een andere trein in Zwolle. Bij de overstap in Zwolle had hij uit moeten checken bij de NS en in moeten checken bij Arriva. Er is geen poortje of duidelijke aanwijzing dat hij op een andere vervoerder overstapte. In de Arriva trein kreeg hij een boete van 50 euro, 20 euro boete voor niet uitchecken bij de NS. Dit hoewel de conducteur begrip toonde en een notitie maakte dat het voor mijn vriend niet duidelijk was dat hij op Arriva overstapte.
Ivm vakantie sturen we deze klacht laat in. Na thuiskomst lag er een brief in de bus dat het bedrag nog eens met 15 euro is verhoogd.
Bezwaar maken via de Arriva website heeft geen zin, ze geven aan dat overstappen op een andere vervoerder een ongeldige reden is.
Zelf heb ik één keer meegemaakt dat ik ongemerkt op Hilversum door een andere kleur poortje ben gelopen, met het gevolg dat ik op A’dam CS niet uit kon checken. Ik had werkelijk geen idee dat ik op het kleur poortje moet letten bij instappen.
We vinden het onbegrijpelijk dat dergelijke situaties zo onduidelijk zijn aangegeven en dat de boete enorm hoog is.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de boete verhoging en duidelijkere situatie/aanwijzing op stations.
(10)
