Klacht: Onbetrouwbaar

Enomiss op 11 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Enomiss, Dank je wel voor de aanvulling. Ik zal het doorsturen naar de manager van deze lijn. Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 september 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de punctualiteit van de buslijn 50 van Arriva, waarbij de bus in minder dan drie weken tijd drie keer meer dan 15 tot 20 minuten te laat arriveerde. Dit heeft geleid tot vertragingen bij het bereiken van zijn nieuwe werk, waardoor het vertrouwen in het openbaar vervoernetwerk is aangetast. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

28-08-17 ben ik begonnen met mijn nieuwe baan waar ik elke dag met de bus heen ga. Ik stap op bij uitermeer, lisse (lijn 50) en stap uit bij raaksbrug, haarlem.

Nu is het in minder dan 3 weken al 3 keer voorgekomen dat de bus zeker 15/20 min te laat is waardoor ik praktisch in een bus later zit. Hierdoor ben ik nu al 3 keer bijna te laat gekomen op mijn nieuwe werk.

Ik kan totaal niet vertrouwen op dit netwerk om mij optijd naar mijn werk te brengen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de bussen optijd zijn! Tuurlijk kan een bus een keer te laat komen maar 3 keer 15/20 min te laat in nog geen 3 weken tijd is belachelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Enomiss, Dat is wel erg vervelend. Zeker bij een nieuwe baan. Op welke tijden en data is dit gebeurd? Dan stuur ik je klacht intern door naar de regio, zodat dit besproken wordt. Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - 29-08-17 bus zou vertrekken om 08:18 en was er om 08:35 08-09-17 bus zou vertrekken om 08:18 en was er om 08:40 11-09-17 bus zou vertrekken om 08:51 en was er om 09:01

Arriva

Heeft op 11 september 2017 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Enomiss,

Dank je wel voor de aanvulling.

Ik zal het doorsturen naar de manager van deze lijn.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2vdW5aL.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten