Klacht: Onbeschoftheid buschauffeur

Meisters1 op 18 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Meisters1, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in lijn 55. Ik kan me voorstellen dat je dit niet prettig vindt. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie heb...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 april 2019

Een reiziger heeft een negatieve ervaring gedeeld over een buschauffeur van Arriva tijdens een rit met lijn 55 van Gulpen naar Heerlen. De chauffeur zou passagiers hebben uitgescholden vanwege het niet direct tonen van hun chipkaart, wat leidde tot frustratie bij de klager. De klager pleit voor het verbeteren van de klantvriendelijkheid van chauffeurs en uitte zijn onvrede over de huidige situatie.

Mijn Klacht:

Gisteravond met lijn 55 van Gulpen naar Heerlen gereisd. De rit vertrok om 2050 in Gulpen en ik ben ingestapt in Eyserheide.
Wat een onbeschofte buschauffeur, zit passagiers uit te schelden omdat ze hun over chipkaart niet direct in hun handen hebben terwijl de bus op tijd was.
Als er mogelijkheden zijn om dit soort chauffeurs uit te faseren , graag zonder recht op een uitkering.
Zou fijn zijn als passagiers met chauffeurs te doen krijgen die plezier aan hun werk hebben. Niet van die oude schofferen de kerels, die boos zijn dat ze nog niet gepensioneerd zijn. Wat een boosaardig type.
Kan me voorstellen dat busmaatschappijen klanten missen, ik zou nog liever lopen in de stromende regen als met het OV te gaan en door zo’n bullebak te worden geschoffeerd.
Ik hoop dat u iets met deze klacht doet maar ik ben er bang voor.
Sowieso is het al verdomde moeilijk om überhaupt in klacht in te dienen over dit soort gebeurtenissen. Volgens mij is het bewust zo gedaan om.mensen te ontmoedigen om een klacht in te dienen

Gewenste Oplossing:

Stuur die vent de laan uit en zet iemand op de bus die wel wil werken!.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 april 2019 om 21:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Meisters1,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in lijn 55. Ik kan me voorstellen dat je dit niet prettig vindt.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Tevens geef je aan dat je het moeilijk vindt om een klacht in te dienen. Een klacht indienen kan op heel veel manieren. Via Twitter, Facebook, Whatsapp, van 6.00 tot 23.00 uur telefonisch via onze klantenservice op 0800 0232545, via het contactformulier op onze website of door een brief te sturen. Al deze mogelijkheden worden op onze website aangegeven.

Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren in lijn 55. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Meisters1

Heeft op 18 april 2019 om 21:58 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Mooi verhaal maar in praktijk.komt.hier niets uit.
Als ik een oudere passagier zou zijn verdwaal ik bij Arriva en eerlijk.gezegd, zijn er veel ouderen die de moed in de schoenen zakt bij het indienen van een klacht, het kan toch wel wat gebruiksvriendelijker.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten