Klacht: Onbeschofte chauffeur

Denisereist op 02 februari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Denisereist, Jammer om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. Het dragen van een mondkapje is verplicht in het OV. Bij medische uitzonderingen heb je hiervoor een geldig bewijs nodig. Als je instapt met een mondkapje en je...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 februari 2021

Een passagier van Arriva ervaart onbeschoft gedrag van een buschauffeur nadat hij zonder mondkapje de bus instapt. Ondanks een vriendelijke begroeting, wordt de passagier later door de chauffeur aangesproken op het ontbreken van een mondkapje, wat leidt tot een verhitte uitwisseling over het tonen van een uitzonderingsbrief. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stap gister de bus in zonder muilkorf mondkapje (die absoluut niet werken, we all know that, dus waarom zou je willen dat iemand ze omdoet, ohja CONTROLE) en controleVERLIES. Ik zeg ‘hoi’ tegen chauffeur. Hij zegt ‘hoi’ terug. Alles vriendelijk. Ik check in en ga in het eerste gedeelte van het achterste gedeelte van de bus zitten. Na aantal honderden meters te hebben gereden zie ik chauffeur vanuit zijn spiegel naar mij wenken en ROEPEND vragend waar mijn muilkorf is. Ik zeg dat ik een uitzonderingsbrief hebt. Dan krijgt meneer toch een attitude! Al rijdend en achteruit kijkend, nekdraaiend (niet oplettend op de weg) roept hij dat ik dat wel even had mogen laten zien….waarop ik terugroep dat als mij gevraagd wordt, ik dat best wil laten zien.
Waarop hij roept: Dat moet je van te voren laten zien. Waarop ik antwoord, bijna schreeuwend, want ja de bus rijdt en maakt een lawaai, ,,Je had het me ook meteen lunnen vragen en ALS JE EEN GESPREK MET ME WIL VOEREN DAN KAN DAT TERWIJL JE NIET RIJDT. LET OP DE WEG, ALSJEBLIEFT! Hij brabbelt door en ik vind bij hem geen echte MOED of WIL om een gesprek met mij aan te gaan. Dus ging mijn koptelefoon op. Hier praat ik niet mee.
We stappen allebei in Heerlen station uit en hij loopt zo langs me.
Meneer wilde dus gewoon even heel stoer en autoritair doen.

Nou, dus…Ik stap dus de bus in..Ik groet vriendelijk schaap chauffeur en na een minuut bedacht hij dat hij mij al rijdend een lesje kon leren.
Er zat nog iemand in de de bus btw. Nog onbeschofter.
Hij had mij meteen mogen aanspreken. Ik laat mijn uitzonderingsbrief zien wanneer mij dat wordt gevraagd. Meteen bij binnenkomst lijkt me heel handig. Niet als je al geïnstalleerd bent. En als je dan toch vergeet te vragen en wil het als nog weten vraagt het dan netjes. Jezus man. Zet die motor uit of op zijn minst je voertuig stil of roep mij vriendelijk naar je toe.
Dat ik al geen muilkorf om hebt zegt al wat. Dat is met een persoonlijke reden. Ik weet dat ik onbeschoft wordt aangesproken wanneer ik ergens ben waar monkapplicht is. Mensen zijn helemaal in de war, joh.
Mensen, doe weer eenz LIEF!. Doe niet zo NSBaby.
Zelf geen controle meer hebben over je leven omdat alles langzaam wordt afgepakt en dan op zo een onbeschofte manier andere aanspreken. Nee. Ik pas.

Dit is een klacht over de chauffeur die op 01-02-2021, 12:17
mij van brunssummerweg naar Heerlen bracht.

Gewenste Oplossing:

..

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 februari 2021 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Denisereist,

Jammer om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. Het dragen van een mondkapje is verplicht in het OV. Bij medische uitzonderingen heb je hiervoor een geldig bewijs nodig. Als je instapt met een mondkapje en je doet hem in de bus weer af dan is het logisch dat de chauffeur vraagt waar jouw mondkapje is.
Ik adviseer je de volgende keer bij het instappen bij de chauffeur aan te geven waarom je zonder mondkapje reist, dan is dit duidelijk voor de chauffeur.
Ik stuur jouw melding in ieder geval door naar de verantwoordelijke manager zodat hij hiervan op de hoogte is en de houding van de chauffeur met hem kan bespreken.Onze excuses hiervoor.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Denisereist

Heeft op 04 februari 2021 om 10:43 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik had geen mondkapje op
Ik heb een uitzonderingsbrief. Dat had ik al vermeld.

Alle klachten die gemeld zijn door Denisereist
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten