Terug

Klacht: Onbeschofte chaffeur

Sherryde op 23 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Sherryde, Wat naar om te lezen dat je betrokken was vandaag bij een ongeluk. Hopelijk zijn er geen gewonden gevallen en kunnen je partner en jij het goed verwerken. Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 november 2018

Een passagier van buslijn 29 ervoer onbeschoft gedrag van de chauffeur toen hij een telefoongesprek voerde. De chauffeur verweet de passagier dat hij een luidspreker gebruikte, terwijl dit niet het geval was, en sprak op een ongepaste manier. De passagier vond deze benadering onacceptabel en ongepast.

Mijn Klacht:

Ik zat vandaag in bus lijn 29 om 11.22 de bus nummer 8427 i
Ik belde me partner om te vragen hoe het met hem ging aangezien we vanochtend aanrijding hadden en aangezien ik naar werk moest kon ik niet bij hem zijn om gerust te stellen
Ik was normaal aan het praten zegt opeens de bus chauffeur doe is eens die luidspreker uit terwijl ik geen luidspreker aan had ik wil toch niet dat iedereen weet dat we aanrijding gehad hebben dus ik zei tegen de chauffeur sorry maar ik heb geen luidspreker aan zegt ie doe het gewoon uit heel lullig want dat is echt geen manieren om te praten tegen de passagier

Gewenste Oplossing:

Nou ik hoop dat de chauffeur het in de toekomst dit soort gedrag niet vertoond is echt niet normaal heel onbeschoft en lullig

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 november 2018 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sherryde,

Wat naar om te lezen dat je betrokken was vandaag bij een ongeluk. Hopelijk zijn er geen gewonden gevallen en kunnen je partner en jij het goed verwerken.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Daarnaast wil ik je er wel op wijzen dat de chauffeur je mag wijzen op geluidsoverlast. In de reisregels staat expliciet vermeldt dat geluidsoverlast door telefoongesprekken niet is toegestaan. Daarnaast dien je volgens dezelfde regels de instructies van de chauffeur op te volgen. Je kunt de reisregels terug lezen op onze website of in de bus.

Uiteraard kunnen de woorden van de chauffeur en de manier waarop hij ze overbracht, zeker op een moment na een nare gebeurtenis, anders aankomen en als vervelend ervaren worden. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het