Klacht: Onbeschofte buschauffeur

Zoe 20 op 28 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb een melding gemaakt van dit voorval zodat dit verver wordt onderzocht. Je hebt hiervan een ontvangstbevestiging gekregen via de mail. Wanneer er meer bekend is over dit voorval dan ontvang je hier terugkoppeling...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 september 2020

Een reiziger diende een klacht in over een onbeschofte buschauffeur van Arriva, die op 28 september een ongepaste opmerking maakte toen de reiziger instapte. Daarnaast weigerde de chauffeur een bejaarde vrouw uit te laten stappen, ondanks dat zij al bij de achterdeuren stond en had aangegeven dat ze eruit wilde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Maandag 28-09 om 10:11 stapte ik op bij rivierenplein

Buschauffeur reed door en gebaarde allemaal naar mij
Stukje verder stopte hij ik daarheen lopen allemaal schreeuwen tegen mij
Hij zei: je moet jouw hand uitsteken op ben je die soms kwijt ofzo?

Bij bushalte oosterplas wou er een bejaarde vrouw uit, want die stond al bij de achterdeuren van de bus en had net uitgecheckt.
Ze was vergeten op de knop te drukken, maar de buschauffeur keek al naar achteren, dus moest weten dat die mevrouw eruit wou.
Buschauffeur reed gewoon door, en toen vroeg die vrouw meneer ik wil hier graag uit, waarop buschauffeur niks terug zei.
Opeens zei die buschauffeur, u kunt er niet uit, want u heeft niet op het knopje gedrukt.
Die mevrouw zei meneer laat me er alsjeblieft uit.
Uiteindelijk heeft de buschauffeur haar op het hoekje van de straat eruit gelaten.
Vrouw stapte uit, en buschauffeur begon allemaal te schelden en tegen zichzelf te praten.

Kale buschauffeur

Kentekenbord bus : 22-BFH-4

Gewenste Oplossing:

Zo iemand mag geen mensen vervoeren!

Verschrikkelijk onbeschoft.

Ontslaan, of een heel goed gesprek met deze man voeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Goedemorgen Zoe 20, Dat klinkt niet als een fijne ervaring! Wat was het lijnnummer van deze bus en in welke richting reed deze? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Zoe 20

5 jaren geleden - Goedemiddag klantenservice Arriva, Het was lijnnummer 11 richting Den Bosch centraal. Met vriendelijke groet, Zoë

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 september 2020 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb een melding gemaakt van dit voorval zodat dit verver wordt onderzocht. Je hebt hiervan een ontvangstbevestiging gekregen via de mail. Wanneer er meer bekend is over dit voorval dan ontvang je hier terugkoppeling op.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Zoe 20
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten