Mijn Klacht:

Twee vriendinnen en ik stonden te wachten bij de bushalte Maastricht Boschstraat/ Markt en toen lijn 10 “P&R Maastricht Noord” arriveerde stapten mijn vriendinnen in, maar terwijl ik in wilde stappen sloot hij zijn deuren en reed weg. Ik stak ook meteen mijn hand op om naar hem te seinen en mijn vriendinnen wezen hem op het feit dat ik ook mee moest maar hij negeerde ze en reed door. Ik stond perplex, hij had me duidelijk gezien en ook totaal geen reden om mij niet binnen te laten. Mijn vriendin vraagt zijn naam om dit te noteren voor het indienen van een klacht, maar dit wordt geweigerd. Hij zegt dat ze maar het lijnnummer moet noteren. Vervolgens rijdt hij met mijn vriendinnen erin, door naar Centraal Station (wat de P&R bus nooit doet) en draait zich om naar ze en zegt “moeten jullie niet hier uit” waarop ze reageren “nee wij reizen tot Maastricht noord” . Hierop antwoordt hij dat hij helemaal niet in die richting rijdt. Mijn vriendinnen stappen uit en kijken naar het lijnnummer , wat ineens totaal anders is dan het moment dat ze instapten (hij had het veranderd zodat ze een verkeerd nummer zouden noteren). Vervolgens reed hij door. Ook heeft mijn vriendin meteen de klantenservice gebeld en ook hier bleek dat het lijnnummer wat op dat moment op de bus stond niet overeenkwam met de tijden waarop deze reed. Achteraf bedachten ze zich ook dat de mensen bij het instappen de kaartjes toonden die alleen voor de P&R halte gebruikt kunnen worden. Deze buschauffeur heeft zich onprofessioneel en asociaal gedragen en dat terwijl er geen enkele aanleiding voor was. Hierdoor ben ik teleurgesteld, niet alleen in de buschauffeur maar ook in Arriva voor het aannemen van zulke mensen. Ik hoop dat deze man hier niet zomaar mee weg komt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Arriva de klacht serieus neemt en contact zoekt met deze man. Ik zou graag een uitleg en een verontschuldiging tegemoetzien van hem persoonlijk.