Klacht: onbereikbaar reservering lijntaxi

Joep2008 op 18 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 19 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Jammer om te lezen dat de reservering van de lijntaxi zo moeizaam is verlopen. We laten hier naar kijken. Wel fijn om te lezen dat het uiteindelijk verder wel goed is verlopen met de rit naar huis. We bieden...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 december 2016

Een klant heeft geprobeerd een lijntaxi te reserveren van Station Venlo naar Meerlo, maar kon de centrale niet bereiken vanwege drukte. Na meerdere pogingen kreeg hij pas om 2145 uur contact, waarbij hem werd verteld dat de eerstvolgende mogelijkheid om 2245 uur was, terwijl hij al om 2030 uur had gebeld. Uiteindelijk arriveerde de taxi op tijd en bracht de klant goed thuis.

Mijn Klacht:

Ik wilde reserveren voor lijntaxi van lijn 88 van Station Venlo naar Meerlo vertrek 2145 uur. Heb gebeld vanaf 2030 uur steeds op wacht gezet wegens drukte op de centrale.
Om 2145 uur contact gekregen met centrale na 5 maal een poging. Kreeg te horen dat de eerste mogelijkheid om 2245 uur was, een uur tevoren bellen terwijl ik al om 2030 uur het eerste keer heb gebeld. Zijn toen terug gegaan naar restaurant voor 2 maal koffie te drinken omdat wel het zeer koud hadden van het wachten
De taxi was vervolgens wel op tijd en goed thuisgebracht .

Gewenste Oplossing:

Als een reactie volgt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 december 2016 om 08:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Jammer om te lezen dat de reservering van de lijntaxi zo moeizaam is verlopen. We laten hier naar kijken. Wel fijn om te lezen dat het uiteindelijk verder wel goed is verlopen met de rit naar huis. We bieden jullie onze excuses aan voor de opgelopen vertraging en het ongemak wat jullie ervaren hebben.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten