Klacht: onbeleefde buschauffeur

xjacinda op 22 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste xjacinda, Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs van lijn 136. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden je hiervoor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 maart 2019

Een passagier en zijn collega ervoeren onvriendelijk gedrag van een buschauffeur van Arriva tijdens hun poging om bus 136 te nemen. Ondanks dat ze op tijd bij de bushalte aankwamen, weigerde de chauffeur aanvankelijk hen mee te nemen en toonde hij ongeduld, wat resulteerde in een onveilige situatie voor de collega. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zag met een collega dat bus 136 richting den bosch om 17:42u er aan kwam en trok een sprint naar de bus vanaf het jeroen bosch ziekenhuis naar de bushalte, nog net voordat de bus stopte was ik al bij de bushalte gearriveerd. De buschauffeur knikte ‘nee’ omdat wij te laat waren en niet meer mee zouden mogen daardoor, terwijl hij op dat moment ‘nee’ knikte stopte hij wel om andere passagiers eruit te laten en vertelde hij ons nogmaals dat wij niet mee zouden mogen. Eindstand mochten wij alsnog mee als wij maar op zouden schieten, maar nog voordat wij zaten trok de buschauffer snel ongeduldig op waardoor de nek van mijn collega de stang van de bus raakte. Deze buschauffeur was alles behalve vriendelijk en had duidelijk veel haast.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze buschauffeur wordt aangesproken op zijn klantvriendelijkheid, meer geduld toont voor zijn passagiers en pas aan rijdt zodra iedereen zit, je stopt tenslotte voor het jeroen bosch ziekenhuis, heel veel patienten zijn slechter ter been

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 maart 2019 om 18:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste xjacinda,

Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs van lijn 136. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Met vriendelijke groet,
Ronald
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten