Mijn Klacht:

Op dinsdag 12 september 2017 om 07:55 stond ik bij het Raadhuis in Katwijk in bus 31 met het nummerbord: 12-bbh-6. Het was erg druk in de bus. Echter weigerde de buschauffeur om te vertrekken. Na enkele tijd zagen wij bus 30 aankomen rijden en een persoon wilde graag overstappen. De buschauffeur deed echter de deur niet open. Ook werd iemand benauwd, en nog weigerde de buschauffeur om actie te ondernemen en de deur open te doen om de persoon eruit te laten. We vroegen wat er aan de hand was, maar kregen geen antwoord. Na minstens 10 minuten stilstand was een mevrouw dapper genoeg om de buschauffeur aan te spreken. De buschauffeur vond dat wij niet als ‘zoutzakken’ moesten blijven staan en door moesten schuiven zodat er meer plek zou komen vooraan in de bus. De mevrouw vroeg of hij dit wilde omroepen, maar de buschauffeur weigerde dit. Er stonden ontzettend veel mensen in de bus, en de meesten hadden niet eens door dat ze moesten opschuiven, en de meeste konden niet eens meer opschuiven door de drukte. Na een wachttijd van 13 minuten wilde de buschauffeur eindelijk wegrijden. Niet alleen zorgde dit ervoor dat ik te laat op mijn stage aankwam, ook werden we niet beleefd behandeld en zoutzakken genoemd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer de buschauffeur zou oproepen wat er moet gebeuren zonder hierbij onbeleefd te zijn naar de mensen toe. Ook wanneer de bus vol is, niet nog meer mensen in de bus proberen te passen. Daarnaast had de buschauffeur de deur open mogen doen om personen eruit te laten wanneer zij dit wilden.