Mijn Klacht:
Het gaat om Woensdag 7 maart, de busrit 16.39 uur, traject 81 Deventer-Zutphen. Mijn dochter en ik gingen terug van een afspraak. We zagen dat we aan de late kant waren. De stoplichten werkten ook niet mee. Daarom zetten we het op een rennen. Ik moet ook daarbij zeggen dat mijn dochter last heeft van haar beide knieën. De bus stond nog met de deuren open. Mijn dochter was iets voor mij, ongeveer 10 stappen of minder voor de bus, toen hij de deur dicht deed en reed weg. Wij vroegen hem met onze gebaren te stoppen op moment dat hij de deuren dicht deed, maar in plaats daarvan spreidde hij zijn armen met het gebaar “Nou, jammer voor jullie” en reed simpelweg weg. Op het tableau met de vertrektijden was er nog een minuut voor de vertrektijd. Maar zelfs als het niet zo was, is de bus een trein en moet zijn spoor op tijd nemen? Is klantenservice niet meer van deze tijd? Hij kon ons van verre zien rennen! Is hoffelijkheid en respect naar de klanten toe niet meer belangrijk? We vroegen niets onredelijks – op zijn langst zou deze hoffelijkheid een halve minuut kosten! De chauffeur is een uithangboord voor uw maatschappij en uw maatschappij komt er nu niet zo rooskleurig vanaf. Mijn voorstel aan u is uw chauffeurs naar een hoffelijkheidstraining te sturen en hun dienstgerichtheid naar hun klanten te motiveren! De meeste hebben die dienstgerichtheid wel. Maar in mijn jaren als klant heb ik ook anders gezien. Dit geval maakte ons ontzettend boos. We zouden graag een excuus van de betrokken chauffeur willen horen en ook in werkelijkheid dit soort gevallen niet hoeven meer mee te maken.
Gewenste Oplossing:
We zouden graag een excuus van de betrokken chauffeur willen horen en ook in werkelijkheid dit soort gevallen niet hoeven meer mee te maken. Wij zijn geen robots en er zitten gelukkig nog geen robots achter de stuur. Train je werknemers met betrokkenheid met mensen omgaan. Negeer niet als je ziet iemand naar de bus rennen, als het in je macht is om even voor die persoon te wachten.
