Anoukbussemakers op 12 juli 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Anouk, wat vervelend dat je dit zo ervaart. Het is inderdaad niet toegestaan om achterin in te stappen. Dit hoort voorin zodat de chauffeur erop kan toezien dat men inheckt. Bij scholieren lijnen kan het zijn dat dit mag,...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva op lijn 370, die op 12 juli 2021 om 18:38 uur in Venlo weigerde om de passagier mee te nemen. De chauffeur zette de reiziger uit de bus omdat deze achterin instapte, wat volgens de klager niet correct was voor de scholierenlijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Lijn 370 datum 12-7-21 tijd 18:38 perron viecuri venlo, met 10 minuten vertraging.
GEMEENSTE chauffeur OOIT zet mij uit de bus en weigert me mee te nemen omdat ik achterin instap terwijl dit bij de scholierenlijn juist moet!!
Wanneer ik gewoon mee kan reizen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juli 2021 om 22:08 geantwoord
Beste Anouk,
wat vervelend dat je dit zo ervaart. Het is inderdaad niet toegestaan om achterin in te stappen. Dit hoort voorin zodat de chauffeur erop kan toezien dat men inheckt.
Bij scholieren lijnen kan het zijn dat dit mag, maar dan alleen als de chauffeur dat aangeeft. Dat is dan weer omdat er op scholierenlijnen veel scholieren reizen en door ze voor en achter in te laten stappen kan de bus sneller vertrekken en dus ook op tijd zijn.
Excuses dat je dit ervaren hebt. Ons advies is om altijd voorin in te stappen tenzij de chauffeur zelf anders aangeeft.
Groet,
Zoë
Medewerker klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
