Terug

Klacht: Omleiding

Friederich op 16 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Friederich, Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over de omleidingen in Noordwijk. We begrijpen natuurlijk dat omleidingen en stremmingen niet fijn zijn. We rijden de omleiding vanwege een stremming op onze route. Wij rijden natuurlijk liever...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 mei 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de omleiding van bus 385, die leidt tot een moeizame reis naar het Vuurtorenplein in Noordwijk. De omleiding resulteert in langere reistijden en extra kosten, wat de reiziger als onredelijk ervaart, vooral voor oudere passagiers. De reiziger vraagt zich af of de extra kosten vergoed worden.

Mijn Klacht:

Ik dien een klacht in over de omleding van bus 385.
Ik kom nu moeizaam naar plaats van bestemming Vuurtorenplein Noordwijk.
Ik reis van Haarlem naar Noordwijk Vuurtorenplein via trein naar Voorhout en dan 385 naar noordwijk.
Door jullie achtelijke omleiding moet ik ovet Leiden en dan nog eens lang in die vervelende bus met vele stops 20 of 21 zitten.
Meer reistijd en dat kost ook nog eens € 4 extra reisgeld. Vergoeden jullie dat. Een keer is niet erg maar twee maanden wel. Wordt er ook nog eens rekening met ons ook oudere passagiers gehouden? Die omleiding slaat nergens op.

Gewenste Oplossing:

Dat ben ik nu niet en is nu niet van toepassing

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 mei 2019 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Friederich,

Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over de omleidingen in Noordwijk. We begrijpen natuurlijk dat omleidingen en stremmingen niet fijn zijn.

We rijden de omleiding vanwege een stremming op onze route. Wij rijden natuurlijk liever de normale route. Maar dat kan nu even niet.

Dit zorgt er helaas voor dat je langere reistijd hebt. Daar kunnen wij op dit moment niets aan veranderen. Vervelend dat je nu extra kosten maakt. Dat hoort niet te gebeuren. We zijn intern aan het onderzoeken hoe we dat kunnen voorkomen.

Voor de extra kosten kun je een restitutieverzoek indienen via Arriva.nl. Wij kunnen helaas geen link naar het formulier sturen via Klacht.nl. Daarom leg ik je uit hoe je bij het contactformulier komt. Je gaat hiervoor naar de knop Service Contact in het menu bovenin. Daarna klik je op Contact met Arriva. Op de pagina die je nu krijgt, klik je op Contactformulier. Staat Contactformulier er niet? Kies dan eerst voor Overige contactmogelijkheden.

Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het