Klacht: Ochtend bus altijd te laat!

Bustelaat op 11 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Bustelaat, Jammer om te lezen dat lijn 87 regelmatig te laat is. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is, hiervoor onze excuses. Ik stuur je melding intern door naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 februari 2020

Een reiziger heeft geklaagd over lijn 87 van Arriva, die van Horst naar Venlo rijdt en regelmatig te laat vertrekt. Dit leidt ertoe dat de reiziger de aansluitende trein naar Eindhoven niet kan halen. De klager vraagt zich af waarom Arriva de bus niet eerder kan inplannen, gezien de drukte tijdens de spitsuren.

Mijn Klacht:

Hier gaat het om de lijn 87 die van Horst naar Venlo gaat en om 07:59 Vanaf doolgaardstraat vertrekt, ofja zou moeten vertrekken dan…. Deze bus komt altijd maar ook altijd te laat op deze tijdstip, waardoor de trein in Horst-sevenum naar Eindhoven echt niet te behalen is ook als je sprint als een gekke naar de trein.. Ik snap echt niet hoe de regeling van Arriva dat niet kan opplossen. Als de bussen op deze tijdstip daadwerkelijk elke dag te laat komen, waarom kan de arriva niet deze bussen paar min dan eerder inplannen? Deze tijd is een spits tijd, iedereen gaat dan naar werk of school, het is logisch dat het dan super druk is op de weg en dat die dan te laat komt…. het is ook eenigste bus die op die tijdstip van horst naar station gaat en de trein komt om 08:13 altijd. De bus is om 07:59 ingeplant als die echt daadwerkelijk om deze tijd zou komen zou je de trein makkelijk kunnen halen want de bus doet er ongeveer 10 min over om van doolgaardstraat naar station horst sevenum te komen, maar nee de bus daar komt altijd rond 08:03 waardoor je 08:13 op station bushalte bent en dan nog 1 min moet lopen naar de trein of rennen… dat is echt beetje belachelijk aan het worden. Ik vraag me af of het echt zo erg moeilijk is om de bus bijvoorbeeld 3 min eerder te laten in plannen bijvoorbeeld dat die om 08:56 bij doolgaardstraat bushalte in Horst is, als die dan die paar min te laat komt dan is de trein nog prima te behalen. Hier gaat het om een kwestie van 3-4 min.. is weinig maar toch kan het veel doen voor heel veel mensen…

Gewenste Oplossing:

.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 februari 2020 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bustelaat,

Jammer om te lezen dat lijn 87 regelmatig te laat is. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is, hiervoor onze excuses.
Ik stuur je melding intern door naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden en op zoek te gaan naar een oplossing. Ik hoop dat je snel verbetering ervaart.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Bustelaat
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten