Klacht: Nooit op tijd

yasmin4 op 03 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste yasmin4, In je klacht geef je aan dat je al meerdere keren te laat op school kwam. Ik kan me voorstellen dat je daar van baalt. Ik kan niet toezeggen dat de bus altijd op tijd komt. Door bijvoorbeeld...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 september 2020

Een klant heeft ervaren dat de Arriva bussen in Tilburg regelmatig te laat komen en passagiers negeren door gewoon door te rijden, zelfs wanneer er voldoende ruimte in de bus is. Dit heeft geleid tot herhaaldelijke vertragingen voor de klant, die hierdoor vaak te laat op school aankomt. De klant vraagt om verbeteringen in de punctualiteit van de bussen.

Mijn Klacht:

De arriva bussen in Tilburg komen nooit op tijd. Ze negeren als iemand op hun wacht bij de bushalte en rijden gewoon weg (ook wanneer ze meer dan genoeg plekken in de bus hebben). Ik ben hierdoor veel keren te laat geweest bij mijn school. Het moet verandert worden!

Gewenste Oplossing:

Ik word tevreden als ze altijd op tijd komen en mensen niet negeren die op de bushalte wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 september 2020 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste yasmin4,

In je klacht geef je aan dat je al meerdere keren te laat op school kwam. Ik kan me voorstellen dat je daar van baalt. Ik kan niet toezeggen dat de bus altijd op tijd komt. Door bijvoorbeeld verkeersdrukte, een lekke band of wegwerkzaamheden kan de bus vertraging oplopen. Maar mocht je blijven ervaren dat de bus te laat (of te vroeg is), dan ontvangen we graag aanvullende informatie zoals het lijnnummer en tijdstip. Op deze manier kunnen we het verder uitzoeken.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door yasmin4
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten