Klacht: Nog maar amper busverbinding

DJH van Heugten op 16 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste DanoDePano, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 december 2016

De klager heeft zijn woning gekocht met de verwachting dat zijn kinderen met de bus naar school konden gaan, gebaseerd op de dienstregeling van Veolia. Na de overstap naar Arriva blijkt dat er een aanzienlijke afstand van 20-30 minuten naar de dichtstbijzijnde bushalte in Heerlen moet worden gelopen, gevolgd door een busreis van ongeveer 30 minuten, wat de reistijd aanzienlijk verlengt in vergelijking met de eerdere situatie.

Mijn Klacht:

Uitgaande van de dienstregeling van Veolia hebben wij onze woning t.t.t. gekocht met de gedachte dat straks onze kinderen met de bus naar school zouden kunnen. Of in ieder geval wij met het openbaar vervoer goed in Heerlen en Landgraaf zouden kunnen komen. Veolia maakte dit mogelijk.
Nu is alles over naar Arriva. Wat blijkt: Om met de bus in Landgraaf te komen moet eerst 20-30min gelopen worden naar een bushalte in Heerlen. Van daaruit moet nog iets van 30min met de bus worden gereden. Dit terwijl in de Veolia dienstregeling wij vrijwel voor het huis op konden stappen en dan maar 5-10min met de bus hoefden te reizen.
Gevolg is dat wij nu ineens ongeveer een uur zouden moeten reizen voor een afstand van voorheen 5-10minuten. Lijkt wel alsof de halte voor de deur gewoon niet meer gebruikt wordt.

Wij wonen aan een doorgaande weg; de directe verbinding tussen Heerlen en Landgraaf.

Gewenste Oplossing:

Betere busverbinding

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 20:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste DanoDePano,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie over de verbinding naar Landgraaf doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

DJH van Heugten

Heeft op 18 december 2016 om 21:09 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Antwoord slaat natuurlijk nergens op. Logisch dat Arriva niet iedereen tevreden kan houden. Maar het (vrijwel) volledig uitschakelen van een bushalte / vaste route welke jaren lang in gebruik is geweest. En als alternatief een bushalte aanbieden waarvoor 17min gelopen moet worden is niet alleen voor ons een probleem.
Antwoord van Arriva is niks anders dan het afwimpelen van.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten