Klacht: Nightliner komt niet opdagen

Quintyvd op 11 oktober 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Quintyvd, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2022

Een reiziger meldde dat de nightliner van Breda naar Oosterhout in de nacht van 8 op 9 oktober niet opdook, ondanks dat deze in de app was aangegeven. Er waren geen bussen beschikbaar en er ontbraken meldingen over het vervallen van de rit, waardoor de reiziger zelf vervangend vervoer moest regelen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De nacht van zaterdag 8 oktober op zondag 9 oktober wilde we de nightliner van Breda naar Oosterhout naar huis pakken. In de app waren de bussen om 01:40, 2:50 en 4:00 aangegeven. Om 01:40 was er geen bus naar Oosterhout of Made te bekekenen echter wel de nightliners naar Etten Leur. De bus is niet komen op dagen en hebben uiteindelijk naar vervangend vervoer moeten zoeken. Ook geen meldingen in de app gehad dat de bus kwam te vervallen ect.

Gewenste Oplossing:

Goeie passende vergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 oktober 2022 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Quintyvd,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact
Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Quintyvd
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten