Klacht: Nightliner

Kim.013 op 26 augustus 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim.013, We hebben je reactie doorgestuurd naar de regio waar dit besproken kan worden met betreffende chauffeur. Wat betreft het geld terug willen, daar kan ik helaas geen beslissingen over nemen. Hiervoor wil ik je adviseren om het contactformulier...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2017

Een klant heeft een klacht ingediend over de Nightliner van Arriva. Na het kopen van een dagkaartje voor de Nightliner bleek deze niet te rijden op de gewenste nacht, wat leidde tot ongemak en frustratie. De klant vindt dat de buschauffeur hen hierover had moeten informeren.

Mijn Klacht:

Hallo,
Gisteren ben ik met een vriendin van mij in tilburg de bus gaan pakken naar de stad , en 6 euro betaald voor een dagkaartje en ook meteen aangegeven dat we een dagkaartje nodig hadden voor de nightliner.
Wij wilden vannacht om 04:00 uur de bus terug pakken naar de reeshof vanaf de halte interpolis. Daar zaten 2 meiden ook al te wachten op de bus alleen dan naar waalwijk en hun zeiden de nightliners rijden niet.
Lekker dan hebben we 6 euro voor niks betaald, buschauffeur had op zijn minst aan kunnen geven dat de nightliners van vrijdag op zaterdag nacht niet meer rijden, want daar moest ik dus vandaag ineens achter moeten komen!
Als wij niet met vrienden hadden kunnen terug rijden moesten we een uur gaan lopen naar de reeshof omdat de taxi’s duur zijn!
Ik vind dit echt belachelijk en het staat slecht aangeven en op het moment dat we nightliner kaartjes vragen dat de buschauffeur had moeten zeggen dat ze niet reden!

Graag willen wij ons geld terug want wij vinden dit echt niet kunnen! Ben hier best kwaad over en mag hopen dat jullie dit mooi voor ons kunnen gaan oplossen!!

Mvg , Kim

Gewenste Oplossing:

Als we ons geld terug krijgen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Kim.013, Wat jammer om te lezen dat jij en je vriendin afgelopen nacht voor niets bij de bushalte hebben staan wachten. Kun je ons aangeven met welke lijndienst je naar Tilburg bent gegaan, welke halte je bent op gestapt en hoe laat? Met vriendelijke groeten, ^JP Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Wij zijn gisteren bij de groenlostraat opgestapt , hadden lijn 2 of 3 , en om 23:21 hadden we daar de bus

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 augustus 2017 om 19:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim.013,

We hebben je reactie doorgestuurd naar de regio waar dit besproken kan worden met betreffende chauffeur.

Wat betreft het geld terug willen, daar kan ik helaas geen beslissingen over nemen. Hiervoor wil ik je adviseren om het contactformulier in te vullen op onze website.

Je kunt daar een foto van de kaartjes uploaden en het verhaal nogmaals toelichten. Mijn collega van de juiste afdeling zullen kijken wat hierin mogelijk is.

Hier kun je het contactformulier vinden:

https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm

Met vriendelijke groet,

^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten