Klacht: Nightlife’s 855

Tygodebruijn op 26 februari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Hoi Tygodebruijn, Ik vind het jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in de Nachtbus van Breda naar Rijsbergen/Zundert. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat je niet meer mee mocht terwijl de bus nog niet vol zat....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 februari 2022

Een groep reizigers in Breda wachtte op de laatste Nightliner 855 naar Rijsbergen/Zundert tijdens de Carnavalsnacht, maar de chauffeur weigerde hen toegang door te zeggen dat de bus "vol" was, terwijl er nog voldoende ruimte was. Hierdoor waren zij genoodzaakt om een dure taxibus te nemen, wat leidde tot onvrede over het handelen van de chauffeur. De reizigers hopen op een passende oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

In de Carnavalsnacht van 25 op 26 februari 2022 stonden wij in Breda op de laatste Nightliner 855 naar Rijsbergen/Zundert te wachten.
Toen deze bus aankwam stopte deze en riep de chauffeur “vol” en reed meteen door, de bus was echter niet vol en had nog plaats genoeg!
De bus waar wij mee naar Breda waren gekomen zat veel voller dan deze en die liet ook nog passagiers instappen.
Omdat dit ook nog de laatste bus was en er dus geen volgende meer zou komen waren wij dus genoodzaakt om een dure taxibus te nemen a10 euro pp met 9 personen waarop wij ook nog moesten wachten tot hij kwam om 0430uur.
Ik vind dit een belachelijk ondoordachte actie van uw chauffeur omdat ook hij heel goed wist dat hij de laatste bus naar Rijsbergen was.
Ik hoop op een passende oplossing.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de taxi

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 februari 2022 om 22:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Tygodebruijn,

Ik vind het jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in de Nachtbus van Breda naar Rijsbergen/Zundert. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat je niet meer mee mocht terwijl de bus nog niet vol zat.

Je klacht stuur ik door in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de desbetreffende buschauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Verder vraag je om een vergoeding van de reiskosten. Helaas kan dit niet via social media of klachtenforums aangevraagd worden. Ik adviseer je om contact op te nemen via de website van Arriva via service en contact - contact met Arriva - contactformulier.

Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31 9701 0256 677 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Tygodebruijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten