Klacht: nieuwe dienstregeling lijn 66

kayleigh123 op 05 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hoi Kayleigh, Ik kan me voorstellen dat je dit wat tegen vindt vallen. Het klopt dat de bus een belbus is geworden na een bepaald tijdstip. Het telefoonnummer is in principe gratis te bellen, maar mocht je met je mobiele...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 december 2016

Een gebruiker uit Reuver heeft zijn bezorgdheid geuit over de nieuwe dienstregeling van buslijn 66, die nu een belbus is geworden na half 8. Dit vormt een probleem voor hem, omdat hij vaak laat klaar is met zijn stage en afhankelijk is van de treinverbindingen, die soms vertraging oplopen. Daarnaast vindt hij het onpraktisch om een belbus te moeten reserveren en is hij bezorgd over de kosten en het idee om een bus alleen voor hem te laten rijden.

Mijn Klacht:

Ik schrok een beetje toen ik de nieuwe dienstregeling zag. Ik loop stage en ik ben vaak laat klaar, en dan moet ik vaak nog naar mijn ouders omdat ik de volgende dag vroeg moet werken. Maar nu zag ik dus dat bus 66 een belbus is geworden vanaf half 8. Ik moet dan van reuver (station) naar Belfeld. Een belbus moet je 1 uur van te voren bellen. Dit is een probleem aangezien de sneltrein van Maastricht naar Roermond, óf de stoptrein van Roermond naar Reuver soms ook wel eens vertraging heeft, waardoor ik soms de bus niet kan halen. Ik weet dus nooit zeker of ik op tijd kan zijn voor de belbus. Daarbij kost het me geld om te bellen, en vind ik het rot om een hele bus alleen voor mij te laten rijden.

Overdag rijdt deze bus nog maar 1x in het uur (in plaats van 2x in het uur). Dus als ik een keer op tijd klaar ben en ik heb net een trein genomen die niet goed aansluit op de bus, moet ik een half uur wachten. Daardoor doe ik over een ritje Maastricht Randwyck – Belfeld bijna 2,5 uur (waar je normaal 3 kwartier met de auto over doet), ik vind dit belachelijk. Ik snap niet precies waarom deze bus is weggehaald. Het wordt voor mij nu bijna onmogelijk om in Belfeld te komen, met name ’s avonds (en een fiets neerzetten op het station is geen optie want ik kom meestal met een koffer).

Gewenste Oplossing:

De oude dienstregeling van Veolia was perfect. De bus reed 1x in het half uur, en 's avonds 1x in het uur. Ik hoop dat meer mensen hier zo over denken en dat we terug kunnen naar de oude dienstregeling wat betreft lijn 66. Ik zou ook al blij zijn met een niet-belbus in de avonduren

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 december 2016 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Kayleigh,

Ik kan me voorstellen dat je dit wat tegen vindt vallen. Het klopt dat de bus een belbus is geworden na een bepaald tijdstip. Het telefoonnummer is in principe gratis te bellen, maar mocht je met je mobiele telefoon bellen dan kun je het best je provider even navragen of er nog kosten aan verbonden zijn.
Als je trein vertraagd is, zou je ook altijd het nummer nogmaals kunnen bellen om na te vragen of de bus iets kan wachten op de trein.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten