Klacht: Nieuwe dienstregeling bus lijn 20 21 (Friesland)

kgoverkamp op 09 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste kgoverkamp, Niet leuk om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou niet goed uitkomt. Helaas kunnen wij niet iedereen tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere een verslechtering zijn. Een dienstregeling maken...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 januari 2020

Een reiziger heeft klachten ingediend over de nieuwe dienstregeling van buslijn 20 en 21 in Friesland, omdat de vertrektijden niet goed aansluiten op de aankomsttijden van de trein in Heerenveen. Hierdoor moet de reiziger regelmatig een half uur wachten op de volgende bus. De verzoeker pleit voor een betere afstemming van de tijden om de wachttijden te verkorten.

Mijn Klacht:

De nieuwe dienstregeling van lijn 20 en 21 sluit perfect aan op de trein. Wanneer ik met de trein in Heerenveen aan kom ( 5 over of 35), vertrekt de bus. Hierdoor moet ik telkens een half uur wachten op de volgende bus.

De tijden moeten beter afgestemd worden met elkaar, waardoor de wachttijden korter zijn. Die paar minuten die de bus nu eerder vertrekt, had niet gemoeten.

Gewenste Oplossing:

Wanner de bussen weer de oude tijden hanteerd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 januari 2020 om 19:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste kgoverkamp,

Niet leuk om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou niet goed uitkomt.

Helaas kunnen wij niet iedereen tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere een verslechtering zijn. Een dienstregeling maken waar alle bussen en treinen een perfecte aansluiting hebben is helaas niet mogelijk. . Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.

Excuses voor het onegmak dat jij ondervindt door de nieuwe dienstregeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

kgoverkamp

Heeft op 10 januari 2020 om 03:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

het is een standaard antwoord van Arriva en is geen oplossing. treinen rijden vergeleken met vorig jaar een kwartier eerder (of later hoe je het maar bekijkt) en de bussen een paar minuten. Er is duidelijk geen overeenstemming bij de organisaties van de OV.

Alle klachten die gemeld zijn door kgoverkamp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten