Klacht: Nieuwe dienstregeling bus 370

Jifka123 op 09 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jifka, Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 november 2018

Er zijn klachten over de nieuwe dienstregeling van bus 370 van Arriva, waarbij reizigers de aansluiting met de trein missen. Een reiziger merkt op dat de bus om 17:32 vertrekt, waardoor de trein van 17:31 niet te halen is. Daarnaast is er onvrede over het feit dat men vroeg in de ochtend al om 06:35 de bus moet nemen om op tijd de trein naar Nijmegen te bereiken, terwijl de latere bus te laat aankomt.

Mijn Klacht:

Klacht 1:
Als je om 17:31 in Venlo aankomt met de trein en dan bus 370 wil pakken naar Maasbree is deze nooit meer haalbaar met de nieuwe dienstregeling, want de bus vertrekt om 17:32 al.

Klacht 2: Als je ’s morgens om half 8 de trein naar Nijmegen wil halen moet je om 06:35 al de bus pakken, want de bus van 07:10 is pas om 07:29 op station Venlo dan is de trein al vertrokken.

Mensen blijven maar klagen en nog steeds wordt er niks fatsoenlijk aangepast het wordt juist verergert.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen eens een keer zouden aansluiten op de treintijden, zodat niet iedereen iedere dag hoeft te rennen voor de bus, omdat ze anders een half uur moeten wachten.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 november 2018 om 19:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jifka,

Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice Arriva

Jifka123

Heeft op 12 november 2018 om 17:08 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Iedereen klaagt over de overstap op de arriva trein en er wordt gewoon niks aan gedaan het wordt iedere keer verergert waarom luisteren jullie niet naar de reizigers

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten