Klacht: Nieuwe dienstregeling

Robbert359 op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Robbert359, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger heeft zijn onvrede geuit over de nieuwe dienstregeling van Arriva in Dokkum, waarbij het aantal busverbindingen aanzienlijk is verminderd. Voorheen reden er meerdere bussen per uur, maar nu is dit teruggebracht naar één bus per uur, wat vooral nadelig is voor jongeren met een abonnement. De reiziger voelt zich gedwongen om met de auto te gaan, omdat de nieuwe tijden niet aansluiten bij zijn behoeften.

Mijn Klacht:

Door de nieuwe dienstregeling is er in Dokkum teveel verandert. Hij ging sochtends 4-5 keer in het uur, nu nog maar 1 keer. De rest van de dag ook altijd 2-3 keer per uur, nu ook nog maar 1. Er is nu dan nog een andere bus die over de dorpen gaat maar dan ben je ook een eeuwigheid onderweg. Jongeren onder de 18 die net een abbonement hebben voor arriva voor een maand hebben er nu niks aan. De bussen zijn ineens verandert in Qbussen. Ik ga zelf altijd met de bus maar de tijden zijn nu gewoon zo slecht om vanuit dokkum naar leeuwarden te gaan, dat ik met deze regeling gedwongenwordt om met de auto te gaan. Ik snap dat iedereen moet wennen aan de tijden. Er is met de nieuwe dienstregeling gewoon geen rekening gehouden met wat de jongeren willen.

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding terug voor mensen die net een abbonement hebben gekocht voor arriva. Terwijl het ineens Qbussen zijn geworden. De sneldienst minimaal 2 keer per uur laten rijden en het liefst nog 3 keer per uur. Of een brandstof vergoeding voor mensen waar deze dienstregeling niet voor uit komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Robbert359,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten