Klacht: Nieuwe dienstregeling

lizah19 op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste lizah19, Wat ontzettend balen dat je maandagmorgen langer hebt staan wachten omdat de bus vol was en er geen extra bus kwam. De dienstregeling die wij hebben ingezet, wordt goed geëvalueerd. Indien blijkt dat er aanpassingen nodig en noodzakelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger heeft problemen ervaren met de nieuwe dienstregeling van Arriva, waarbij de bussen te klein waren voor de spits naar Leeuwarden. Ondanks de verwachting van extra bussen, kwamen deze niet, waardoor veel mensen op het transferium achterbleven. De reiziger wijst erop dat de drukte naar Leeuwarden vergelijkbaar is met die naar Groningen, waar wel extra bussen werden ingezet.

Mijn Klacht:

Hallo ,
Ik ga elke morgen vanuit drachten knobbeldorfsplein naar NHL hogendchool. Nu is vanmorgen de nieuwe dienstregeling in gegaan en ik heb hier wel wat problemen mee gehad . Ten eerste zijn de nieuwe bus te klein voor de spits naar Leeuwarden, ik dacht dat komt wel goed met extra bussen. Deze kwamen helaas niet dus bleef de helft van de mensen op het transferium staan omdat de bus vol was. Toen dachten we er komt zo wel 1 naar Leeuwarden maar de enige bussen die we zagen waren 7 extra bussen in een half uur tijd naar Groningen. Nu snap ik dat Groningen druk is maar Leeuwarden is net zo druk. Helaas dat dit moet gebeuren op de eerste dag van de nieuwe dienstregeling. Als jullie bussen in zetten met veel minder stoelen dan moet u er ook voor zorgen dat er extra bussen gaan ( paulusma of dergelijke ) zo kan iedereen optijd aankomen in Leeuwarden.

Gewenste Oplossing:

Als er wat extra bussen ( paulusma ) tussen de normale tijden gaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lizah19,

Wat ontzettend balen dat je maandagmorgen langer hebt staan wachten omdat de bus vol was en er geen extra bus kwam. De dienstregeling die wij hebben ingezet, wordt goed geëvalueerd. Indien blijkt dat er aanpassingen nodig en noodzakelijk zijn, in de vorm van extra bussen of een aanpassing op de dienstregeling, dan zal hiernaar gekeken worden.

Ik stuur je bericht door naar de vervoerskundige in de regio zodat hij hiervan op de hoogte is.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten