Klacht: Nieuwe dienstregeling

Danielle-29 op 11 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Danielle-29, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Een reiziger heeft geklaagd over de nieuwe busdienstregeling van Arriva, waarbij lijn 16 (nu 17) tussen Makkinga en Wolvega 40 minuten later vertrekt. Dit leidt ertoe dat de reiziger zijn trein mist en daardoor dagelijks te laat op school komt, wat ook betekent dat hij vroeg in de bus moet zitten en lang moet wachten op de trein.

Mijn Klacht:

Sinds de nieuwe bus dienstregeling is ingegaan vertrekt mijn bus 40 minuten later dan normaal. Het gaat om lijn 16 (nu inmiddels 17) tussen Makkinga en Wolvega. Doordat deze bus later vertrekt betekent dat dat ik mijn trein zal missen en dus dagelijks te laat op school zal komen. Als ik dan nog op tijd wil komen zal dat betekenen dat ik al om 06:36 in de bus moet zitten en daardoor een half uur op de trein moet wachten en juist weer veel te vroeg ben. Door deze regeling kunnen studenten die altijd met de trein gaan dus niet de trein halen en zullen ze te laat op school komen.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat de bussen weer terug kunnen naar hun oude dienstregeling. Dus dat de bussen weer om (bijvoorbeeld) 07:01 vertrekken ipv 07:36

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Danielle-29,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten