Klacht: Nieuwe dienstregeling

Lvanloon99 op 03 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste LvanLoon99, Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 december 2018

Een student uit Meijel heeft klachten over de nieuwe dienstregeling van Arriva, die volgens hem niet goed doordacht is. De aansluiting tussen de trein van Nijmegen naar Roermond en bus 370 naar Weert via Meijel is verslechterd, waardoor reizigers nu langer moeten wachten. De student hoopt op een aanpassing van de dienstregeling, omdat veel medestudenten deze wijziging als ongunstig ervaren.

Mijn Klacht:

Over de nieuwe dienstregeling is gewoon niet goed nagedacht. Ik ben een student die reist van meijel naar nijmegen. Op de terugweg komt de trein (arriva, nijmegen naar roermond) om 1 over het uur of half uur aan net zoals voorheen. Erg veel mensen moeten dan bus 370 Weert via Meijel hebben. Echter vertrekt deze met de nieuwe dienstregeling ook om 1 over het uur of 31. Voorheen was dit 4 min over het uur of 34 wat al erg krap was maar dat hij nu veranderd is naar 1 over of 31 is helemaal belachelijk. Erg veel mensen moeten nu een extra half uur wachten op de volgende bus. Ik hoop dat dit snel veranderd kan worden. Ik weet zeker dat erg veel studenten deze verandering als ongunstig ervaren.

Gewenste Oplossing:

Wanneer bus 370 rond 7 of 10 over het uur en half uur zou vertrekken vanaf Venlo.
De vertrektijd van 9 over het uur en half uur in meijel richting venlo zou het best veranderd kunnen worden naar 5 over het uur en half uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 december 2018 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste LvanLoon99,

Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van deze ervaring. Met deze reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten