Klacht: Nieuwe dienstregeling

zieboven op 14 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste zieboven, Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling van de nieuwe lijn 84 geen verbetering voor jou is. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen met een op maat gemaakte passende dienstregeling. Wat voor de één een...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 januari 2018

Een reiziger uit Zutphen heeft klachten over de nieuwe dienstregeling van Arriva. Op zaterdag wordt bus 80 volledig vervangen door bus 84, wat leidt tot langere reistijden en ongemak voor passagiers met boodschappen. Daarnaast is er op zondag geen directe busverbinding naar het ziekenhuis vanaf halte De Brink, waardoor overstappen bij het station noodzakelijk is, wat extra tijd en kosten met zich meebrengt. Ook de frequentie van de busverbinding naar de huisarts is verminderd, wat de toegankelijkheid verder bemoeilijkt.

Mijn Klacht:

1. Bus 80, Zutphen, die op zaterdag volledig vervangen wordt door bus 84. Waarom niet 1 x per uur de oude route over de Graaf Ottosingel, zoals doordeweeks? Als je nu toevallig aan de andere kant van de stad moet zijn moet je mee tot aan ’t Rijkenhage en moet daar ook weer opstappen voor de terugreis, al dan niet bepakt met boodschappen.
2. Op zondag gaat er geen enkele bus in Z. meer rechtstreeks naar ’t ziekenhuis, tenminste, niet vanaf halte De Brink waar ik vlakbij woon. Ik zou naar ’t station moeten en dan overstappen. Kost me 2 x zoveel tijd en geld. Een ziekenhuis moet in mijn ogen zo makkelijk mogelijk bereikbaar zijn.
3. Mijn huisarts in Zutphen/Warnsveld, Zr. Meyboomstraat. Was 2 x p uur bereikbaar, nu nog maar 1 x per uur rechtstreeks. Terugreis àltijd overstap bij ’t ziekenhuis. Je zal maar helemaal niet goed in orde zijn. Ik ben op zoek naar een nieuwe huisarts.

Gewenste Oplossing:

Als u het bovenstaande leest, begrijpt u wel dat ik de oude dienstregeling veel en veel liever terugheb.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 januari 2018 om 18:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste zieboven,

Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling van de nieuwe lijn 84 geen verbetering voor jou is.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen met een op maat gemaakte passende dienstregeling. Wat voor de één een verbetering is, is voor de andere juist een verslechtering. Uiteraard evalueren we de nieuwe dienstregeling. Als de vervoersvraag veranderd, kunnen wij aanpassingen maken. Ik stuur je reactie naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu geldt de nieuwe gepubliceerde dienstregeling.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

zieboven

Heeft op 14 januari 2018 om 19:50 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

.Mijn klacht gaat niet over \"op maat gemaakt\" (speciaal voor mij). Dan mis je de inhoud. Vast en zeker ben ik niet de enige die op zaterdag geen heel eind op sjouw wil omdat de verbinding met de binnenstad zo verslechterd is. Of die het niet ziet zitten dat ie op zondag vanuit de Zuidwijken 2 x zoveel geld en tijd kwijt is om iemand in het ziekenhuis te bezoeken. Om het maar niet eens te hebben over de verbinding met Warnsveld. Mooi dat de vervoersmanager zich over de problemen buigt maar zou dat ook maar enig verschil uitmaken? OV is voor veel mensen superbelangrijk en er zou niet zo mee moeten worden gegoocheld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten