Klacht: Niet wachten bij bushalte

Walidabou op 07 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Walidabou, Bedankt voor je reactie en excuses voor het ervaren ongemak. Ik begrijp dat je baalt als je niet met de bus mee komt. Ik kan uit de klacht niet helemaal opmaken of je al bij de halte stond,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 februari 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het niet stoppen van de bus van Arriva bij bushalte Etten Leur Aletta Jacobslaan, terwijl hij en zijn vriendin duidelijk zwaaiden. De bus arriveerde eerder dan gepland en reed door, waardoor de reiziger te laat thuis kwam en problemen met zijn ouders kreeg. Dit is niet de eerste keer dat hij deze ervaring heeft gehad.

Mijn Klacht:

Ik stond om 21.30 bij de bushalte Etten Leur Aletta Jacobslaan op de bus te wachten van 21.37 richting Breda Tuinzigtlaan. Deze bus kwam om 21.36 en stopte niet ondanks dat ik en mijn vriendin duidelijk zaten te zwaaien hij reed gewoon door. Hierdoor kom ik te laat thui en krijg ik problemen met mijn ouders. Ik hoop dat u hier iets aan kunt doen of mij kunt helpen want het gebeurd wel eens vaker. Dit is namelijk niet de eerste keer dat de bus eerder weg reed en dat ik hem daar door miste.

Gewenste Oplossing:

Waneer de bus chauffeur wacht bij de haltes eb niet gelijk door rijdt maar pas als het tijd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Walidabou, Dat is niet zo mooi om te leze!. Om je klacht verder in behandeling te kunnen nemen hoor ik graag van je om welke buslijn het gaat. Groet, Jimmy Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dit gaat om buslijn 316.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 februari 2019 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Walidabou,

Bedankt voor je reactie en excuses voor het ervaren ongemak. Ik begrijp dat je baalt als je niet met de bus mee komt. Ik kan uit de klacht niet helemaal opmaken of je al bij de halte stond, maar wij adviseren onze reizigers om ongeveer 5 minuten van tevoren bij de halte aanwezig te zijn. Je bericht stuur ik door zodat het met de chauffeur besproken kan worden.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten