Terug

Klacht: Niet stoppen halte; onbeschoft gedrag chauffeur

Boerhaave op 20 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Boerhaave, Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden u hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie over...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2017

Een reiziger diende een klacht in over een buschauffeur van Arriva die niet stopte bij een bushalte, ondanks verzoeken van passagiers. De chauffeur reageerde onbeschoft en remde abrupt, waardoor de klager en andere passagiers door de bus werden gegooid, wat resulteerde in een blessure aan de knie van de klager. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij de bushalte aangekomen reed de buschauffeur door. Dit kan per abuis gebeuren. Met meerdere mensen wilden wij uitstappen. Men attendeerde hem erop en riep of hij kon stoppen. Waarschijnlijk was dit niet vriendelijk genoeg aangegeven. De chauffeur riep eerst nog “Rustuggg” daarna stopte hij op onbeschofte wijze door 2 x hard op de rem te trappen. Hierdoor vlogen we door de bus heen. Ik kon niet meer iets beetpakken om de val te stoppen en bezeerde op harde wijze mijn linkerknie.

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeur zijn werk ook serieus neemt en zelf ook rustig blijft; ondanks dat hij zelf misschien vindt dat hij niet juist of onvriendelijk bejegend wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2017 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Boerhaave,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie over de chauffeur van lijn 386 hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker.
Ik hoop dat het inmiddels weer beter gaat met u en dat de pijn aan uw knie minder is.

Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het