Klacht: Niet stoppen bij haltes

Nickert op 28 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Nickert, Ik vind het erg jammer om te lezen dat lijn 81 jou tot 2x toe bij de halte voorbij is gereden. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 februari 2019

Een reiziger heeft ervaren dat hij op twee verschillende momenten op dezelfde ochtend door de buschauffeur van lijn 81 werd genegeerd, ondanks dat hij op de juiste tijd en plaats bij de bushalte stond. Dit leidde tot vertraging en ongemak, aangezien hij hierdoor later op school aankwam. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op een donderdag ochtend moest ik zo als gewoonlijk naar school en ik moet best een eind reizen. Van venray naar sittard. Nu was ik al vroeg bij mijn bushalte (06:59) en de bus vertrekt om 07:05. Toen zag ik de bus aankomen en keek de busschauffeur mij aan maar, hij reed mij gewoon voorbij. Dus dit vond ik zeker niet prettig. Toen besloot ik dus de bus te pakken van een half uur later. Nu stond ik rond 07:30 bij de halte en kwam dus bus al om 07:33 maar de busschauffeur reed me weer voorbij en ik had al oogcontact gemaakt met de busschauffeur en seinde nog na. Maar hij stopte niet meer. Ik werd dus 2x voorbij gereden op een ochtend terwijl ik gewoon netjes bij de halte stond. Dit gebeurde bij buslijn 81 well kasteellaan naar venray station. Bij de halte brugstraat wanssum. Hierdoor kom ik 2 uur te laat op school en dus bijna 3 lessen mis. En dit is niet de eerste keer dat ze deze halte voor bij gaan

Gewenste Oplossing:

Als de busschauffeurs stoppen bij de halte of dat ze de halte beter verlichten en een evt. Vergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 februari 2019 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nickert,

Ik vind het erg jammer om te lezen dat lijn 81 jou tot 2x toe bij de halte voorbij is gereden. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal je klacht verder opgepakt en besproken worden. Wel geef ik je het advies om aan te geven dat je mee wil met de bus. Dit kan je doen door je hand of OV-chipkaart uit te steken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten