Terug

Klacht: Niet stoppen bij halte

Puteri op 28 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Puteri, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 134 de halte Korte Nieuwstraat voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 februari 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De bus 134 naar waalwijk vredesplein kwam 2 minuten te vroeg. Geen probleem, even hand uitsteken om te laten weten dat we de bus willen nemen. Tot verbazing negeerde de chauffeur ons en misschien zou hij wel bij de halte een paar meter verderop wachten. Maar nee! Hij rijdt gewoon door. Dankzij die chauffeur hebben wij nu de film gemist aangezien de bus om het uur rijdt. Bedankt Arriva voor het verpesten van ons dagje uit!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als buschauffers de reizigers niet zouden negeren en zo eigenwijs zijn en alleen maar aan zichzelf denken zodat ze meer pauze tijd hebben als ze doorrijden! Want dat is wat vaak gebeurt, gezelig reizen met arriva noem je dat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Puteri, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebben gehad met lijn 134. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat jullie daardoor de film hebben gemist. Zou je nog aan kunnen geven wat de vertrektijd was van de bus, in welke plaats jullie stonden te wachten en bij welke halte? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht Puteri

6 jaren geleden - Beste Lina, De tijd was 14:52, bushalte Korte Nieuwstraat. En we liepen zo 20-30 meter voor de bushalte waar we ons hand uitstaken. Met vriendelijk groet, Puteri

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 maart 2020 om 20:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Puteri,

Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 134 de halte Korte Nieuwstraat voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.

Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Puteri
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het