Klacht: Niet stoppen

Dewi van ineveld op 22 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Dewi, Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik stuur je melding door naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2019

Een passagier van Arriva heeft geklaagd over een buschauffeur die niet stopte bij de aangevraagde halte, ondanks dat de stopknop tijdig was ingedrukt. De chauffeur was afgeleid door een gesprek en reed meerdere haltes voorbij. Na het melden van de situatie ontving de klager een onbeleefde reactie van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Hoi arriva,

Ik zat zojuist in de bus, en drukte ruim op tijd op de stop knop. Nou is het zo dat de buschauffeur niet bezig was daarmee aangezien die met iemand in gesprek was de gehele reis. Hij reed dus ook gelijk voorbij mijn bushalte.. en nog een en nog een.. maar ik bleef op stop drukken. Ik had geluk dat er mensen stonden bij de 4e bushalte na mijn daadwerkelijke bushalte anders was ik uiteindelijk teruggekomen op de plek waar ik was ingestapt denk ik. Ik vind dit niet normaal omdat je als buschauffeur moet zijn of er op de stopknop gedrukt word en sowieso op het verkeer waar deze meneer absoluut niet mee bezig was. Vervolgens meldde ik het en kreeg ik heel direct een onbeleefde toon terug met “dan heb je te laat gedrukt”. Terwijl ik ruim op tijd was.

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeur bezig is met wat hij moet doen en niet met andere zaken

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Dewi, Wat jammer om te horen dat de chauffeur de haltes voorbij reed omdat hij met iemand in gesprek was. Excuses hiervoor! Wil je aan ons doorgeven met welke lijn je hebt gereisd, de richting van de bus en het tijdstip van instappen? Dan sturen we je melding door naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Met vriendelijke groet, Jill Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht Dewi van ineveld

6 jaren geleden - Hoi arriva, Ik heb met buslijn 3 gereisd in de richting van kroeven langdonk, overgesprongen naar tolberg oost. Om 16:47 ben ik in de bus ingestapt bij bushalte staringlaan in roosendaal Met vriendelijke groet Dewi van ineveld

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 oktober 2019 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dewi,

Bedankt voor de aanvullende informatie.
Ik stuur je melding door naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Dewi van ineveld
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten