Klacht: Niet stoppen

AnnitaV. op 06 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste AnnitaV., Enige tijd geleden hebben wij om extra informatie gevraagd zodat wij de klacht konden doorsturen naar de regio. Tot op heden hebben wij geen reactie mogen ontvangen. We sluiten daarom deze klacht af. Mocht je nu of in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 december 2017

Een reiziger meldt dat de buschauffeur van lijn 2 naar Aldlân Oost niet stopte, ondanks dat hij duidelijk aangaf in te willen stappen. De chauffeur reed door, waardoor de reiziger een half uur moest wachten op de volgende bus en 20 minuten te laat kwam voor een afspraak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stond zojuist te wachten voor de bus nummer 2 naar Aldlân Oost, en ik gaf aan dat ik in wou stappen maar had niet het idee dat hij ging remmen, dus ik springen en zwaaien en hij zag mij naar mijn idee wel want hij keek mijn kant op, maar in plaats van te stoppen reed de chauffeur gewoon door en ik een half uur moest wachten op de volgende bus waardoor ik 20 minuten te laat was voor mijn afspraak.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bus voortaan gaat stoppen en een vergoeding krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste AnnitaV., Niet leuk om te lezen dat de bus je voorbij is gereden bij de halte terwijl je duidelijk hebt aangegeven dat je mee wou. Begrijpelijk dat je baalt. Zou je onderstaande nog aan kunnen geven zodat ik er een melding van kan maken? Bij welke halte stond je te wachten? Wat was de vertrektijd van de bus? Verder geef je aan dat je in aanmerking wil komen voor een vergoeding. Hiervoor kun je het contactformulier op onze website invullen https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Webcareteam.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 januari 2018 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AnnitaV.,

Enige tijd geleden hebben wij om extra informatie gevraagd zodat wij de klacht konden doorsturen naar de regio. Tot op heden hebben wij geen reactie mogen ontvangen. We sluiten daarom deze klacht af.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^Jimmy
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten