Klacht over Arriva: Niet rolstoel toegankelijk

Mijn Klacht:

Op uw site staat dat vanaf elk station met een rolstoel van de trein gebruik gemaakt kan worden! Niet dus. Mijn tante zit in een elektrische rolstoel en kan niet de trein inkomen. De uitschuifplaat komt niet tot aan het perron en ook niet laag genoeg. Aangezien je een elektrische rolstoel van 150 kilo niet kan optillen konden wij dus niet mee met de trein. Mooi, daar sta je dan,dan maar weer terug naar huis en ons geplande uitje maar vergeten. Een hele teleurstelling voor mijn tante.
Ik vraag u om eens zelf met een elektrische rolstoel uit te proberen hoe eea werkt. Dan pas op de site vermelden wat wel kan en wat niet.

Gewenste Oplossing:

Als de beloften op de site ook daadwerkelijk waar gemaakt kunnen worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste manonrob, Wat balen en wat ontzettend zuur dat ze de trein in kon rijden. Het klopt dat bijna al onze treinen zonder hulp toegankelijk zijn. Dit verschilt per regio waar wij treinen rijden. Heb je voor mij de vertrektijd, vertrekstation, en het geplande uitstapstation? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dinsdag 28-8-2018 om 13:05 uur op station Hoensbroek. Op weg naar Heerlen.

Bericht van

7 jaren geleden - Beste manonrob, Ik ga het voor je navragen in de regio. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 augustus 2018 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag manonrob,

Ik heb inmiddels een terugkoppeling ontvangen uit de regio. Deze geeft aan dat het op station Hoensbroek mogelijk moet zijn om de trein te betreden met een scootmobiel. Wel kan het zijn dat de afstand tussen de treeplanken van de trein en de rand van het perron niet op iedere plaats gelijk is. Dit komt omdat alle treeplanken op een vaste afstand uitkomen.

Een scootmobiel hoort geen problemen te geven met het instappen. Natuurlijk is de uitvoering van een dergelijk vervoermiddel hierin wel belangrijk. Kleinere wielen zouden er toe kunnen leiden dat de afstand relatief gezien dan groter is tussen treeplank en perron. Mocht het zijn dat het om deze reden niet mogelijk is om de trein zelfstandig te betreden dan is het altijd mogelijk om assistentie aan te vragen.

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Klantenservice Arriva

manonrob

Heeft op 30 augustus 2018 om 17:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Jan. Ik heb het niet over een scootmobiel maar over een elektrische rolstoel. En deze rolstoel heeft aan de voorkant kleine wielen. Hiermee kom je echt niet in de trein. En hoezo assistentie vragen, aan wie?

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemiddag manonrob, Mijn collega heeft dat even over het hoofd gezien. Hij bedoelde natuurlijk elektrische rolstoel. Ik ga nog uitzoeken hoe het met in- en uitstaphulp (reisassistentie van ArrivaNS) zit in Hoensbroek, want Hoensbroek staat niet in de lijst. Meer over assistentie lees je op: https:www.arriva.nllimburgreisinformatiereizen-met-een-beperking.htm en https:www.ns.nlreisinformatiereizen-met-een-functiebeperkinghulp-onderweg.html Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Helaas heb ik niets meer vernomen na jullie bericht van 30-8-2018 om 17:55 uur. Ik wacht nog steeds op een bevredigend antwoord.

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemiddag manonrob, Ik heb het nogmaals intern voor je uitgezet. Excuses voor het lange wachten. Zodra we meer weten hoor je van ons. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van

7 jaren geleden - Heeft deze ook kleine wielen aan de achterkant of alleen aan de voorkant? Met assistentie komt er dan iemand vanuit het kantoor om je te helpen en te kijken hoe het zit met het in en uitrollen van de rolstoel. Groet, Zoë

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De elektrische rolstoel heeft aan de voorkant 2 kleine wielen, in het midden 2 grote wielen, aan de achterzijde 2 kleine wielen. Dus hoe je het ook bekijkt , je kun ook niet achterwaarts de trein in.

Bericht van

7 jaren geleden - Hallo manonrob, Onze materieelbeheerder is vandaag gaan kijken in Hoensbroek. Op spoor 1 (richting Sittard) is de afstand 9cm echter is de hoogte toch wel aanzienlijk in verschil met het perron. Op spoor 2 (richting Heerlen) is de afstand 5cm. Reizigers met een scootmobiel en rolstoel (kleine wielen voor en groot achter) kunnen hier zelfstandig inuitrijden. Voor rolstoelen die afwijken hiervan, is het niet mogelijk. Wij kunnen hier verder dan niks in betekenen helaas. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Niet rolstoel toegankelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer